本文摘要：网购水果成为市民生活购物的新时尚，好多人从网上购水果，可以如果运输的时间比较长，水果途中可能坏掉，那么电商怎样解决这类问题呢，下面小编介绍一下下面的案例王女士在淘宝上买了一箱芒果后，苦等未到。焦急下她到快递公司查询包裹，却发现一箱烂掉的芒
网购水果成为市民生活购物的新时尚，好多人从网上购水果，可以如果运输的时间比较长，水果途中可能坏掉，那么电商怎样解决这类问题呢，下面小编介绍一下下面的案例王女士在淘宝上买了一箱芒果后，苦等未到。焦急下她到快递公司查询包裹，却发现一箱烂掉的芒果摆在公司门口。近日，经远安工商部门调解，快递公司赔礼道歉，并赔偿王女士100元钱。
消费投诉：一箱芒果被“销毁”
今年8月底，家住远安县城的王女士在淘宝上购买了30斤芒果，结果等了7天都没有收到。焦急的王女士主动到远安申通快递查询其包裹，不料工作人员告诉她，她邮寄的是违禁物品，已被宜昌申通快递公司销毁。
“水果怎么会是违禁物品?”不解的王女士拨打了宜昌申通客服电话询问究竟。得到的回复更为奇怪：对方告知她的快递没有被销毁，已在远安县被签收。更加疑 惑的王女士再次来到远安申通，进门时发现门口摆着一箱汁液横流严重变形的芒果，想起自己迟迟未到的快件，王女士直觉认为，这可能就是她“被销毁”的芒果。 再三盘问下，远安申通工作人员终于承认这就是她的水果包裹，但整箱芒果已经腐烂。王女士为此十分气愤，随即向远安县工商局12315申诉举报中心投诉。
远安县工商局查实，远安申通快递在9月初就收到了从广西南宁发给王女士的包裹，但工作人员发现包裹箱严重破损，且有液体流出，于是按照公司内部工作规范向南宁申通快递公司通报了情况。
远安申通认为这是南宁申通公司不按公司制度执行随意派水果件，并认定对方会主动联系王女士妥善处理。不料，王女士未得到任何回复。同时，远安申通快递公 司担心由其承担损失，于是称王女士水果包裹已被销毁。后经调解，9月4日，远安申通快递公司负责人当场对王女士赔礼道歉，现场赔付其100元。
远安申通：销毁符合公司规定
远安申通快递为何将王女士的芒果闲置又不告知?记者采访宜昌申通负责人张友琴了解到，按照公司流程，快件内物腐烂确实应该销毁，且应由发货地所在快递公司告知消费者。原来，快件到达远安后，远安申通工作人员就发现快件内有液体流出，因担心污染其他快件，将此快件隔离。
张友琴称，申通快递总公司明文规定，对于到达派件网点后发现破损、腐烂或水迹溢流的食品(如生物、水果、海鲜等)，网点公司无义务派送此件，但必须第一 时间对其拍照留底，并通知发件网点让其联系收件客户自取，如发件网点在一日内未回复，派件网点将有权做销毁处理，而相应的赔偿责任则由发件网点自行承担。
据介绍，远安申通按照公司流程通知广西南宁申通，请对方速通知王女士到远安申通取件。然而，远安申通2次催促，南宁公司均无回复。按照流程，远安申通本 可做销毁处理，但基于发件公司未回复的情况下，一直将货隔离存放。直至王女士来到申通门店发现腐烂的货物。“如果发件前申通和发件人约定，运输过程中出现 腐烂，责任由发件人负责，那么发件人自行承担损失，如果没有约定则由发件网点承担损失。”张友琴说。
果商提醒：采购水果最好本地化
网购水果本是图个方便，但若水果腐烂在路上则让人心烦。对此，果商提醒，采购生鲜食物最好本地化，若需网上购买，应选择口碑好的商家。
隆康路菜市场内水果摊主张先生告诉记者，水果对时间和运输条件要求比较高，成箱、成批次网购的水果堆放在一起很容易腐烂变质。以王女士所购的芒果为例，常温下熟芒果也只能保存2-3天，若快递公司在配货过程中抛掷货物造成撞击，那么更容易腐烂。
在淘宝上经营秭归脐橙的店主王国华表示，若市民需在网上购买水果，应首选口碑好的商家。“生鲜水果的品质好坏关键看存储时间，如果商家发货时水果就已经 存放较久，则很容易坏在路上。”王国华说，选择好商家后，可询问商家包装、所选快递公司等具体问题。“口碑好的商家会在每个水果上套上网套，盒子也是加厚 特制，而且会选效率较高的快递公司。”
同时，申通等多家快递人员提醒，若有市民通过快递运水果最好做保价服务，注明“水果”“轻放”等字样，让快递人员在搬运货品时能有意识去保护。
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