电力计量设备的供应商售后管理

　　这篇电力工程师论文发表了电力计量设备的供应商售后管理，现代社会每个人都离不开电, 如果人们用电较小, 我们或许可以依靠人力测量, 但是我国对电的使用量是比较大的, 一个小区、一个城市、一个省、一个国家, 人口由少到多, 用电量也难以用人来计量, 电力计量为用电提供了计量方式。

　　〔关键词〕电力工程师论文,计量资产;供应商;售后绩效评价;设备采购

　　引言

　　为客观评价和反映已中标的电能计量装置供应商的绩效水平，建立了一套科学的评价指标体系和评分细则。采用层次分析等方法，对已中标供应商的绩效定期进行定量评价，并根据评价结果对供应商进行分类，实现对计量资产全寿命周期管理过程中供应商绩效的动态管理。通过细化供应商在供应链中重要环节的指标信息，强化资产的质量评价信息，量化计量资产质量，以促进各类供应商不断改进产品质量，提高售后服务水平。

　　1现状分析

　　随着“三集五大”工作的贯彻和深入发展，计量业务推陈出新,从采购到货、设备验收、检定检测、仓储配送、设备安装、设备运行、设备拆除、设备报废8个业务环节对计量资产进行全生命周期管理。从供应链管理的角度来看，8大业务环节涵盖了采购、库存、物流、质量4个节点，而对供应链环节中占据着重要地位的供应商却缺乏相应的信息管理与应用支撑。由于没有信息系统支撑，当前对涉及计量资产供应商的履约、技术服务、不良行为处理等相关信息未进行记录、保存，造成质量事件追溯、查阅困难，特别是售后服务。这直接影响设备采购后能否正常运行，极大影响业务质量和效率，也无法为招标采购决策提供基础数据支撑。

　　2解决及对策

　　2.1评价模型管理

　　采用树形结构构建供应商综合评价3级指标体系，对指标进行添加、删除、修改等维护操作，同时对底层指标评价细则、指标算法、指标计算过程等进行维护，实现评价指标体系的快速维护。因评价侧重主题不同，可根据评价主题从指标体系中自定义评价方案。如果侧重产品质量主题或履约能力评价主题，则从指标体系中选取对应主题的评价指标，形成对应评价方案。

　　2.2供应商售后绩效评价

　　2.2.1评价定义供应商售后绩效评价是指围绕供应商管理目标，对供应商(尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等)所进行的后评价。电网企业对供应商进行绩效评价的目的在于提高设备供应商的管理水平，使其不断改进设备性能，降低成本，为电网建设提供可靠的物资保障。2.2.2评价流程地市供电企业分别对上级部门下达的供应商绩效评价任务进行分解。

　　任务包含技术服务及佐证材料收集、“满意度”评分、信息化系统数据抽取的截止日期、供应商绩效问题收集汇总表及评价设备类别等信息。地市供电企业负责收集整理所辖单位计量资产供应商的技术服务情况及相应的佐证材料，形成绩效问题收集汇总表。按季度组织辖区内供电单位相关人员对供应商的满意度进行评价，将地市供电企业满意度评价分值与供电所的满意度平均分值加权后(各占50%)，形成地市供电企业供应商满意度评价结果，并将绩效问题收集汇总表向上级汇报，供其调研参考。

　　省级计量中心收集汇总地市供电企业供应商绩效问题收集汇总表，并进行汇总审核。对于认定的技术服务扣分项在省级计量中心的评价结果基础上进行累积扣分。省公司营销部每季度对供应商进行绩效评价。评价结果发布以后，评价过程数据转为历史记录，不得修改。将全年4个季度的评价结果进行加权平均，得出供应商年度评价结果分数。

　　3评价体系

　　为客观、合理地反应供应商在售后服务过程中的整体表现，根据业务特点选取了安装调试、产品质量、服务态度及资金结算等4个一级指标要素，并把这些评价要素作为准则指标。根据整个业务流程中各个要素的关键节点，设立运输情况、交货情况、现场技术支持情况、缺件错件率、付款单据提交及时率、付款单据提交合格率、现场服务及时率、售后服务及时率、供应商诚信率、纠纷率、产品质量合格率等二级指标，设置相应的评分标准，构建完整的售后评价体系，如表1所示。

　　4预期成效分析

　　通过信息化手段，将供应商服务质量、质量事件、技术服务记录等予以保存，形成供应商档案，方便查阅、事件追溯，对供应商管理的价值信息进行分析挖掘，为招标采购决策提供坚实的数据支撑。通过对供应商的售后评价，将全省数据自动汇总分析，实现售后服务质量问题的层层剖析、精准定位，以提高供应商的服务质量，缩短异常问题响应时间，保障计量设备的正常稳定运行，提高资产利用率。

　　5结束语

　　在电力企业运营过程中，计量资产供应商作为采购业务环节的核心，肩负着提供稳定、优质的电网物资的重要任务。长久以来，对计量器具的供应商缺乏完整质量评价指标，难以为设备采购等经营决策提供全面的支持。随着市场经济的不断深化和电力企业物资供应商的发展，需要不断改革创新和完善物资供应商评价体系，以适应市场的变化。建立一套科学合理、操作性强的评价体系，来帮助电力企业建立合作双赢的供应商队伍尤为必要。通过对某公司计量设备运行现状的调查和问题分析，提出了一种积分管理的售后评价管理模式，对供电企业资产管理工作具有一定的实践参考价值。

　　参考文献：

　　1魏铁军.电子商务环境下电网企业物资供应商评价与选择研究[D].北京：华北电力大学，2013.

　　2窦利娟.电网企业物资供应商评价体系研究[D].北京：华北电力大学，2010.

　　作者：周蔚 王睿 沈建强 朱赟 满忆 单位：国网浙江省电力公司嘉兴供电公司

　　推荐阅读：《电力工程技术》(原刊名《江苏电机工程》)创刊于1982年，为电气工程类科技期刊，双月刊，全国公开发行。

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