本文摘要：摘要：经过十几年的发展，我国电子商务行业渐入佳境，在阿里巴巴、京东、苏宁等企业的共同努力下，电子商务线上交易人数和交易金额屡创新高。但是繁荣的背后，还隐藏着一些困忧，其中最大的问题在于信用成本过高，中小商户要想获得用户的认可，赔钱促销几乎
摘要：经过十几年的发展，我国电子商务行业渐入佳境，在阿里巴巴、京东、苏宁等企业的共同努力下，电子商务线上交易人数和交易金额屡创新高。但是繁荣的背后，还隐藏着一些困忧，其中最大的问题在于信用成本过高，中小商户要想获得用户的认可，赔钱促销几乎是唯一的手段。此外，目前电子商务还存在技术、使用、信息安全、物流等方面的诸多问题。在这种情况下，需要中国移动这样的特大型国企挺身而出，利用特有的客户资源(包含集团客户和个人客户)以及相关的技术平台优势，破解相关难题，本文试图找到这样一条适合中国移动的电子商务发展之路，促进整个电子商务行业的良性发展。
关键词：电子商务 信用成本 B2B B2C
一、我国电子商务发展现状
经过十几年的不断探索，我国电子商务已经进入快速发展、日趋成熟的阶段，无论是 B2B 企业电子商务，还是 C2C 个人电子商务，新模式、新平台、新特征，层出不穷。[1]
阿里巴巴、淘宝、京东、一号店等一些新兴互联网公司已经发展成为行业领先且运行良好的电子商务公司;
诸如“团购”等新模式，不断诞生且不断爆发式增长;以苏宁、国美为代表的许多传统企业纷纷“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务;为电子商务发展而服务的产业，如物流、支付产业迅速发展;使用电子商务进行购物的消费者从“尝鲜”的模式向“依赖”转变。[2]
2012 年 3 月，工业和信息化部发布了由工信部牵头，发改委等 9 部委联合制定《电子商务“十二五”发展规划》，电子商务被正式列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，规划明确了十二五期间电子商务发展的具体目标为交易额翻两番，突破 18 万亿元。企业间电子商务交易规模超过 15 万亿元。网络零售交易额突破 3 万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过 9%。电子商务发展潜力巨大。
二、电子商务发展仍面临五大难题[3]
虽然我国电子商务发展已经渐入佳境，但是在我国特定的国情下，基于电子商务的技术特点，以阿里巴巴、京东为代表的民营企业仍然无法解决普通企业或公众使用电子商务时普遍面临的一些问题：
(1)信用—交易主体面临诚信危机随着电子商务的发展，交易主体之间的信任危机已成为当今电子商务面临的巨大难题。一方面电子商务的交易主体通过互联网平台进行虚拟化交流，失去或者减少面对面直接沟通的机会，这使得电子商务比之传统贸易存在更大的信用风险;另一方面始终处于弱势的消费者有充分理由怀疑商家会借助信息不对称而谋利，从而增加交易成本，甚至导致交易无法顺利完成。为了保证交易的达成，交易双方往往需要支付高昂的信用成本。从目前的情况看，电子商务网站普遍存在刷信用等虚假行为，而一些诚信的新商户要快速获得用户的认可非常困难，赔钱打广告促销几乎是唯一的手段。
(2)技术—信息化水平普遍较低企业信息化是将企业管理和运行模式数字化、IT 化的过程。目前我国企业信息化基础参差不齐，企业推行电子商务的进程与计算机技术应用水平不同步，不同软件或部门的数据信息不能共享，IT 应用与企业流程无法完全吻合，严重阻碍着企业的电子商务进程。
(3)使用—使用电子商务需要额外投入相比成熟的传统商务模式，电子商务的推广需要投入额外的软硬件成本、培训成本和运维成本。电子商务是各种技术融合的产物。昂贵的软硬件投资、复杂的日常管理、高昂的运维费用使得一些系统、技术和人才相对匮乏的企业往往望而却步。此外，普通客户要想使用电子商务，不仅需要添置相应的硬件设备，还需要支付网上交易所花费的上网、咨询、物流等相关费用。
(4)安全—确保电子商务环境的安全性由于互联网开放便捷的特点，使得电子商务对企业的信息安全技术提出了更高的要求。无论何种交易，交易主体关心的首要问题是交易的安全。如何保证网上交易的公正性和安全性、确保交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务不得不优先考虑的问题。于此同时，从近期发生的一些案件看，电子商务网站对个人客户隐私信息的保护仍然有待进一步加强。
(5)物流—物流行业服务参差不齐物流配送是电子商务产业链中不可或缺的环节，是电子商务能够落地的重要保证。物流配送的及时性、安全性和性价比高低都直接制约电子商务的发展。目前，我国物流业还普遍存在企业组织管理水平较低，时效性较差;物流收费高、配送区域小;鲜活、易碎或外形庞大商品的物流困难等问题。用户选择电子商务往往需要额外支付高昂的物流成本。
上述这些问题已经成为困扰我国电子商务企业健康发展的达摩克利斯之剑。据相关研究机构统计：“截 2013年上半年，个人网店数量达 1246 万家，较 2012 年上半年1725 万家，同比减少 27.8%”。
三、破解电子商务困境，中国移动应该迎难而上
上述五个问题的解决，需要多方面共同解决，单独依靠现有民营资本为主的电子商务公司是非常困难的。中国移动作为特大型国有 IT 企业，有义务也有责任为我国电子商务的普及贡献自己的力量。那么作为后进者，中国移动该如何布局电子商务呢?中国移动凭什么在竞争非常激烈的电子商务领域占据一席之地?从前面的分析可以看出，目前电子商务与传统商务模式相比，最大的问题在于信用成本过高，此外还存在着技术、使用、安全、物流等方面的问题。如果能够解决好电子商务的信用问题，则可以极大地推进电子商务的发展。
对于中国移动而言，其庞大的集团客户群体,数以亿计的手机客户群体，为电子商务信用问题的解决奠定了坚实的基础。
作为信息服务的主要提供者之一，中国移动已经与国内数以百万计的企业建立了良好的合作关系，并且建立了庞大的客户经理团队来支撑和维系这些企业客户。
在这种情况下，如果中国移动能够打造一个 B2B 电子商务平台，并以此平台为核心纽带，通过集团客户经理进行平台推广，将中国移动的各类集团客户纳入到该平台，使之可以相互进行各类产品及服务的交易，在集团客户之间开展 B2B 业务。
该平台可以具有如下几个特点：(1)电子商务平台的建设、运维、推广均由中国移动承担;(2)可由中国移动确保在平台上交易物品的真实可靠性;(3)可由中国移动统一负责所交易商品的物流投递;(4)中国移动集团客户可以优先使用该电子商务平台;(5)可面向中国移动手机用户开放。
这个平台可以较好地解决上述五大问题：(1)信用：通过中国移动电子商务平台接入的交易主体，均为中国移动的集团客户，在必要的情况下，可以由集团客户经理牵头核实集团客户交易的真实性，同时中国移动可以提供有偿的分级分类的信用担保，确保交易各方的信用成本最低。
(2)技术：由中国移动负责电子商务平台的建设、维护以及升级等，技术层面的问题交由中国移动进行整体处理，交易各方无需进行技术方面的投入。中国移动甚至可以将电子商务平台与集团客户的 MIS 或者 ERP 系统相连接，使订单可以直接转化为生产任务单，支撑端到端的电子商务整体解决流程。
(3)使用：可以由中国移动客户经理负责将各自维系的集团客户的产品或服务纳入到该平台进行交易，并且支持通过手机使用电子商务平台，节省相应的软硬件成本、培训成本和运维成本。
(4)安全：由中国移动负责电子商务平台的安全管理，通过集成数字签名、数字密钥、安全加密等安全保密模块，保证交易双方的信息安全。
(5)物流：目前中国移动的定制终端销售已经形成了一套完成的物流解决方案。中国移动的电子商务平台可以复用此物流平台，可以在确保物流及时安全的基础上进一步降低物流使用成本。
中国移动电子商务平台可以采用循序渐进、分阶段建设的方式。如下图 1 所示，第一阶段，假设中国移动集团客户经理 A 负责维系甲奶牛厂，集团客户经理 B 负责维系乙乳业集团，A 和 B 可以依托电子商务平台，使甲乙双方达成合作意向;第二阶段，中国移动的手机用户可以直接通过手机登陆电子商务平台订购乙乳业集团的生产的奶粉，同时支持手机付费，减少电子商务的环节，可以选择到就近中国移动营业厅取货或者送货上门方式;第三阶段，中国移动的手机用户 A 和手机用户 B，可以通过电子商务平台进行物物交换，从而支持 C2C 形式的电子商务。
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