本文摘要：疫情期间，国家税务总局随州市税务局持续加强非接触式办税缴费服务，推出网上办自助办线上答邮寄送等便捷服务措施，有效降低了纳税人办税成本。但纳税人在享受非接触式办税缴费便利的过程中，经常会遇到一些急需解决的难题。随州市税务局坚持以纳税人为中心
疫情期间，国家税务总局随州市税务局持续加强“非接触式”办税缴费服务，推出“网上办”“自助办”“线上答”“邮寄送”等便捷服务措施，有效降低了纳税人办税成本。但纳税人在享受“非接触式”办税缴费便利的过程中，经常会遇到一些急需解决的难题。随州市税务局坚持以纳税人为中心，当好有呼必应的“店小二”，及时精准疏通纳税人在“非接触式”办税中遇到的堵点难点问题，有力地推动了“非接触式”办税工作。目前，随州市“非接触式”办税比例达到94.74%，228个涉税缴费事项基本实现网上办。
在该局近日组织的“纳税人满意度调查”中，纳税人缴费人纷纷点赞“非接触式”税务部门的个性化暖心服务。“老李说税”：视频教学解难题“最近，我们企业的对公账号出现问题，不能协议缴费，可把我愁坏了。好在税务干部及时发来了‘老李说税’视频教程，我跟着操作，几分钟就缴纳了社保费，真的太实用了!”日前，广水市新闻印务有限公司财务人员胡远鹏通过办公电脑成功缴纳44856元社保费、并打印出完税证明后，称赞道。
由于对政策和软件掌握熟练程度不同，纳税人在“非接触式”办税时难免会遇到一些难题，虽然有纸质办税指南介绍，但有的问题仍然难以解决。“非接触式”办税缴费不仅是疫情防控时期的应急举措，也是适应办税从“线下”迁移到“线上”的改革抓手，必须想办法为纳税人排忧解难!业务精湛、又精通小视频制作的税务干部李明主动请缨，他认真梳理纳税人在电子税务局操作、自助机应用等“非接触式”办税时遇到的常见问题，有针对性地制作了“老李说税”系列视频操作指南，包括网络申报、发票领用、清卡流程等不同业务类型的15部微信小视频和3部抖音，用文字、动画、图文生动地演示了不同问题的自助解决办法。
小视频画面简洁流畅，语言通俗易懂，内容实用，一经推出，深受纳税人欢迎。“从去年8月下旬以来，李明同志制作的‘老李说税’视频随着抖音不断传播，网络浏览量已突破4万人，广大纳税人纷纷点赞、留言和转发。”广水市税务局纳税服务股股长范丽介绍道。“老李说税”视频的火爆传播，还给办税服务厅实体办税带来了可喜变化。
“‘老李说税’小视频推广后，纳税人‘非接触式’办税遇到问题，已经习惯照着视频操作，办税服务大厅叫长号排长队的现象大为改观，自助办税厅自助设备利用率也提高了5倍多!”广水市政务服务中心办税服务厅负责人李旭说。“数据跑路”：职业年金线上办“过去缴纳职业年金，需要先前往指定商业银行办理，再将缴费确认单交由税务部门销号，耗时又费力。税务部门与商业银行实现到账信息共享后，职业年金的缴纳现在可以全程线上办，一次不用跑，真方便!”1月18日，广水市交通运输局会计黄婷线上办理完职业年金缴纳业务后，感慨道。据了解，与社保费直达金库、税务机关可以随时查询不同情况。
机关事业单位职业年金不是直接缴入金库，而是由缴费单位缴到指定商业银行归集账户，这样，税务机关无法第一时间掌握各个单位职业年金的缴纳情况。按照上级关于机关事业单位养老保险和职业年金“一单认定、一次征收”相关规定，缴费人办理职业年金需在银行与税务机关之间来回跑，成为制约机关事业单位缴费便利度的一大“堵点”。为此，随州市税务局主动沟通衔接市工商银行，建立部门间信息共享机制，及时获取职业年金归集账户操作权限，并建立办税服务厅职业年金线上销号群，实现办税服务厅人员随时线上查询参保单位职业年金到账情况，及时为缴费人开具社保费和职业年金完税凭证。
通过数据“跑路”、信息共享，实现机关事业单位基本养老保险费和职业年金线上“一站式办理”，缴费人办税服务厅“一次不用跑”。分类宣传：税收政策精准送“去年11月集中推送城乡居民医保政策和手机缴费操作指南，12月重点宣传个人所得税专项附加扣除填报注意事项，现在又让我们了解增值税专用发票电子化相关知识，每项政策宣传都很及时、精准、实用，我们欢迎这样量体裁衣的政策宣传!”近日，广水市应山三里河社区居民尚之明登录社区微信群，认真阅读完税务部门的专票电子化公告后点赞道。
疫情期间，广水市各社区、村组几乎都注册了生活微信群，成为市民获取各种抗疫等各种信息的一个重要渠道。广水市税务局决定利用社区村组微信群针对性强、群众参与度高、影响力大的优势，加强政策宣传，让更多的市民了解最新实用的税收政策、便捷办税缴费。该局注册了“广水税收政策宣传”微信号，征得有关方面同意后，先后加入各类政务工作群、社区生活群、村组群等微信群122个，覆盖全市大部分社区、镇办。
为最大限度地减少对市民影响，该局坚持“按需推送、精品推送、精准推送、无事不扰”原则，对宣传推送内容进行细致分类，不同时间段推送不同内容，不同微信群推送不同内容：对社区微信群、政务工作群，重点推送城乡居民医保缴费指南和个人所得税等相关政策，对村组微信群，除了推送缴费指南外，还及时推送农产品种植、收购、加工等相关惠民政策，让不同微信群市民都能找到自己感兴趣的涉税内容，看后都能有所收获。由于内容精准实用、政策推送及时，“广水税收政策宣传”微信号深受市民欢迎，一些市民自发地转发相关涉税内容，进一步提高了群众的政策知晓率。
设备升级：专汽发票自助领“以前领取机动车销售发票，需要到办税服务厅窗口领取，或申请邮寄送达，现在可就近按需在这台新机器上申领，省去了往返奔波、等待邮寄的时间，真好!”日前，随州市龙锐汽车销售服务有限公司办税人员何大在曾都区东城自助办税厅领到发票后高兴地说。随州市是“中国专用汽车之都”，全市专汽行业纳税人众多，机动车销售发票需求量大、纳税人领用频繁。但机动车销售发票比增值税发票纸张厚、联次多，传统的发售申领自助终端只能提供除机动车销售发票以外的其他增值税发票。机动车销售纳税人如果有用票需求，需要到办税服务厅窗口领取，或者通过电子税务局申请通过邮寄送达，他们渴望也能就近在自助办税厅申领发票。
有呼必应、有难必帮。针对这一办税堵点，随州市税务局迅速行动，与软件公司合作，对原有的发票发售终端进行改造升级，增加了机动车销售发票申领功能，量身定制开发了湖北省首台机动车销售发票申领自助办税终端设备，对全市专用汽车企业集中的自助办税网点全部增设该终端，方便机动车销售纳税人就近自助申领发票。政策助力：三峰透平迎来“三喜临门”2月19日，正月初八，走进湖北三峰透平装备股份有限公司生产车间，机器轰鸣、焊花四溅、风机叶轮高速飞转……一派火热繁忙的节后生产景象。“得益于国家的减税降费等好政策和税务部门的暖心服务，我们公司最近可谓三喜临门：一喜是公司成功入选工业和信息化部发布的第二批专精特新‘小巨人’企业名单。
二喜是企业在疫情之年，成功化危为机，2020年实现销售收入4亿多元，同比逆势增长约40%。三喜是公司正在接受中介机构的辅导，期待合格后争取上市!”湖北省政协委员、三峰透平董事长熊俊杰高兴地介绍道。三峰透平装备股份有限公司成立于2017年，前身为湖北省风机厂有限公司，是一家专业从事风机科研开发、设计制造、系统咨询及服务的现代化高端装备制造企业，是中国风机行业骨干企业，中南地区风机产业龙头企业。
“这款透平真空机，我们拥有2项发明专利、18项实用新型专利!”“这款地铁轴流风机能在280℃高温条件下连续安全运行60分钟，在防喘振设计、振动降噪等方面处于国内领先水平!”……介绍起公司的创新研发成果，熊俊杰面露喜色，滔滔不绝。“企业要发展，产品就要有市场竞争力，研发创新是关键。企业能在成立仅3年时间内，就加速成长为专精特新‘小巨人’企业，税收支持功不可没。”熊俊杰说。税务部门送政策、送服务，帮助企业瞄准关键环节，持续加大研发投入，用足税收优惠政策，使企业轻装前行，努力掌握核心技术。2018年至2020年，企业每年投入用于研发创新的资金都超过千万元，拥有了一批自己独有的“瓷器活”。
2019年，企业成功迈入国家高新技术企业行列，开始享受高新技术企业所得税减免。“2020年，公司因疫情停产近两个月，生产经营一度面临困境，员工面临流失。好在国家及时出台减税降费政策，帮我们渡过了难关。仅社保费减免就达254万元，公司将这笔红利全部用于稳岗就业和技术培训，不仅没裁减一个人，还新招员工近百名。”谈起税费红利支持，熊俊杰如数珍宝。“减税降费有效降低了我们的税收成本，为我们的创新之火添了一把‘税务之薪’，让企业有更多的资金投入研发，提升产品竞争力。”熊俊杰算了一笔减税账：2020年度，企业研发费用加计扣除，预计减免税款150万元，再加上房产税、城镇土地使用税减免、社保费减免、国家高新技术企业所得税减免等一系列优惠政策，预计共可享受减税降费红利900多万元。
企业发展论文范例：校院企业合作长效机制的研究与探索
天道酬勤，减税降费让企业在研发上的脚步迈得更大、更坚实，三峰透平先后主导建立了博士后科研工作站和院士专家工作站，研发投入获得了丰厚回报。“目前，我们新产品的销售额占比达75%以上。”熊俊杰介绍道。目前三峰透平最大风机叶轮直径可以做到4.2米，最高风机转速可达40000转/分钟,研发出了MVR蒸汽压缩机、地铁风机、动叶可调轴流风机等多款新型产品，研发的国内最大型号硫酸风机，填补国内市场空白。公司生产的地铁风机先后杀入武汉、贵阳、成都、深圳、昆明等城市。近年来，熊俊杰个人和公司共获授权专利80余项,其中授权发明专利7项;8项产品通过省级成果鉴定，其中2项产品被鉴定为国际先进水平。
作者：黄练
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