国内或国外 期刊或论文

您当前的位置:发表学术论文网医学论文》 医学职称评审条件体检中心护理质量> 正文

医学职称评审条件体检中心护理质量

所属分类:医学论文 阅读211次 时间:2016-01-27 13:34

本文摘要:本篇文章是由《 临床合理用药 》发表的一篇医学论文,本刊贯彻理论与实践相结合、普及与提高相结合、中西医药相结合的办刊原则,交流临床用药的理论、实验和临床成果,弘扬中、西医、药文化,提高医、药学术氛围,促进临床医药学的发展,保障人民群众身体健

  本篇文章是由《临床合理用药》发表的一篇医学论文,本刊贯彻理论与实践相结合、普及与提高相结合、中西医药相结合的办刊原则,交流临床用药的理论、实验和临床成果,弘扬中、西医、药文化,提高医、药学术氛围,促进临床医药学的发展,保障人民群众身体健康。读者对象为各级各类医疗机构的临床医师和药师,以及从事医药学教学、研究、生产的工作者。

  【摘要】随着人们生活水平的不断提高,越来越关注自己的健康,体检成为人们发现疾病、治疗疾病以及维护健康的重要手段,在国民的保健中起着重要的作用。

  【关键词】 体检中心;护理;管理

  为了提高体检中心的服务满意度,营造出温馨舒适的体检环境,优化体检服务流程,合理分配人力资源以及切实有效的服务质量控制,现就规范护理质量管理体系对体检中心护理工作列出几点建议。

  1 加强护理质量管理

  1.1 护理质量管理是护理管理的核心

  建立一整套完整的科学的质量管理体系以适应医学模式转变和社会经济发展的需求,努力增强护理人员的现代化管理意识,使护士的每一项服务、每一项操作、每一种行为都有章可循、有据可依,达到护理质量管理规范化、标准化。

  1.2 强化人性化管理,提高护理人员整体良好的护士形象

  通过文化渗透,体现“以人为本,以病人为中心”的服务理念,提高护士的积极性和工作热情,增强主动服务意识素质,融洽护士与体检者的关系,为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务,以达到未病先防,身心健康的体检目的。

  2 系统管理,规范护理服务流程

  为提高体检中心护理管理水平及工作效率,建立信息化、网络化管理体系,运用信息科学技术对体检过程实行网络化管理,充分发挥计算机优势,建立健全体检人群的电子档案,提高工作效率。

  实行体检前登记,协助体检者交款并将其一般情况、体查项目录入计算机;引用“套餐制”,医务人员根据体检者的要求及具体情况为其选择适合的体检项目,并可以即时从计算机调出。

  3 强化护理理念

  强化“一切为病人”、“为病人一切”的服务意识。现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑的终点是为人民服务[1]。加强岗位培训,每周进行一次培训课,包括礼仪复训、专科理论授课,使全体护士不断更新服务观念,提高理论知识水平。

  (1)强调护理工作中的人性化服务语言,例如“七字做法”,不:不对体检者说不字;笑:真诚微笑;请:做事请字当先;好:见面道声好;歉:不慎失误道歉;雅:举止优雅;忍:发生矛盾忍让当先。遵循关心病人、尊重病人、体贴病人的原则,通过“六声”、“十心”,体现热情为体检人员服务,即“来有问候声,去有送别声,体贴有关怀声,不足有致歉声,表扬有道谢声,为体检人员办事有回声”;“宣教热心,解答耐心,工作尽心,护理细心,服务用心,做事专心,巡视留心,听意见虚心,对体检者关心,让我们的护理工作充满爱心”[2]。(2)护理工作人员要有高度的责任心、耐心和细心,机智灵活的应变能力,丰富的健康保健知识,熟练的专业技术操作能力,良好的沟通技巧,热情地接待每一位来检者。对每位体检对象,我们都要亲切称谓,主动热情地接待和询问,在最短时间的交流中对他们的情况做出判断和区分。(3)护理工作人员在分诊、导诊的同时,还要密切观察体检人员的情绪反应,按体检流程维持好秩序,按先后顺序排名进行。对于行动不便、有特殊情况的老年人给予及时照顾,对其他待查人员做好安慰、解释工作,取得他们的理解和配合,避免纠纷的发生。体检完毕后,导诊护士还应耐心、细致地提醒体检者有关注意事项。

  4 提高体检中心护士基本素质

  良好的职业道德和对自身素质的培养是优质服务的前提,只有不断强化服务细节管理才能确保服务质量。体检中心服务对象包括健康人群,他们对服务的需求多、要求高。护士除了应具备医学专业理论、护理技术外,还要有先进的服务理念,较好的沟通能力,熟练的计算机操作能力,良好的健康教育和保健咨询能力。护理人员应在工作中贯穿主动、微笑和细节服务,规范体检中心各岗位礼仪和文明用语标准,用真心、耐心、细心打造品牌体检中心。

  5 提供健康教育服务

  5.1 做好科普宣传工作

  在体检中心候诊室、走廊等处设立健康教育橱窗,根据不同的季节对常见疾病、多发病、流行病的预防、治疗、保健知识进行通俗易懂、图文并茂的宣传。

  5.2 做好接待咨询工作

  护理人员做好接待体检人员电话咨询和面对面咨询的工作,指导正确的生活方式和饮食结构,修正不良的生活及饮食习惯,杜绝生活方式病的蔓延。

  6 实行护理工作满意度调查

  满意度最能体现体检者的要求和期望,因而,也是我们推行护理质量管理的终极目标。通过调查护理工作的满意程度,直接了解护理人员服务情况,明确改进方向,以此来推动护理工作水平不断提高,使之成为做好体检中心护理工作的可靠保障。

  6.1 量化各项指标

  以数值为依据,以客观、真实、公开、公正为原则,每月检查评比1次,充分调动护士的积极性,以期为体检人员提供高质量的护理服务。

  6.2 设立体检投诉箱

  每月定时开箱收集体检者意见;定期发放内容包括服务态度、护理操作水平、体检者满意度等方面的体检人员满意度调查表;随机询问体检者,了解他们对护理工作的满意程度。通过对体检者提出的意见及满意度调查进行总结、分析、评价,反省护理工作中尚存的问题并及时提出改进措施。

  【参考文献】

  1 Wright PM,Snell SA.Toward an unifying framework for exploring fitanti flexibility in strategic human resource management.Academyof Management Review,1998,23(4):756-772.

  2 王桂杰,王桂茹,龚明月.护理质量管理在体检中心的应用.护理管理杂志,2006,6(3):23-24.

转载请注明来自发表学术论文网:http://www.fbxslw.com/yxlw/5776.html

婵$偑鍊楅弫璇册缚閻楀牊鍎熼柡鍥ュ灩閸斻儱鈹戞径妯轰簻鐎规洜鍠栧畷妤€顓奸崼婵堚偓顓㈡煠閹冩Щ鐟滄澘娲ㄩ幐褔宕熼浣轰汗

婵犵數濮烽弫鍛婃叏閻戣棄鏋侀柛娑橈攻閸欏繐霉閸忓吋缍戦柛銊ュ€搁埞鎴﹀磼濠ф挸缍婂浼村Ψ閳哄倻鍘搁悗骞垮劚妤犳悂鐛Δ鍛厱闁靛牆鎳撶€氫即鎽堕弽顓熺叆婵犻潧妫欓崳褰掓煛鐎c劌鈧繈寮婚埄鍐╁闁告挻褰冮崜閬嶆⒑闂堟稒鎼愰悗姘緲椤曪綁顢氶埀顒€鐣烽幒鎴旀婵炲棙鍨靛☉褔姊婚崒娆戭槮缁剧虎鍘鹃崚鎺楊敍濮e吋鐩畷姗€顢欓懝鐗堟啺闁诲骸绠嶉崕閬嶆偋濠婂喚鐎堕柕濞炬櫆閳锋垿鏌涘☉姗堟敾閻忓繑澹嗙槐鎺旀嫚閼碱剙鈪靛Δ鐘靛仜濡鎮惧┑瀣妞ゆ劑鍊ゅΣ鍫曟煟閻斿摜鐭婄紒缁樺笚缁旂喖寮撮姀鐘殿槯缂備焦顨夊銊ц姳婵犳碍鈷戦柛婵嗗閺嗘瑩鏌涙繝鍌涙喐闁轰緡鍣e畷濂稿即閻斿搫甯楅梻鍌欑閻忔繈顢栭崱娑樼厱闁圭儤姊荤壕濂稿级閸稑濡兼繛鎼枟閵囧嫰濮€閿涘嫭鍣伴梺纭呮珪閻楃娀宕洪敓鐘茬闁诡垎鍕彣闂傚倷娴囬褍顫濋敃鍌︾稏濠㈣泛鈯曢崫鍕ㄥ牚闁告洦鍘鹃鏇㈡⒑闁偛鑻晶浼存煃瑜滈崜姘额敊閺嶎厼绐楅柡鍥╁Т閸ㄦ繃绻涢崱妯哄缂佽妫濋弻鐔兼⒒鐎电ǹ濡介梺鍝勬噺缁捇寮诲☉銏犵婵°倐鍋撻悗姘煎幘濞嗐垽顢曢敂瑙f嫽闂佺ǹ鏈懝楣冨焵椤掑嫷妫戠紒顔肩墛缁楃喖鍩€椤掑嫮宓佸鑸靛姇閻忚櫕绻濋姀鐘差仾闁烩晩鍨堕悰顔锯偓锝庡枟閺呮繈鏌嶈閸撴稓鍒掓繝姘兼晬闁绘劕顕崣鍡涙⒑缂佹ɑ绀€闁稿﹤婀遍埀顒佺啲閹凤拷

闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹瀹勬噴褰掑炊瑜忛弳锕傛煕椤垵浜濋柛娆忕箻閺屸剝寰勭€n亝顔呭┑鐐叉▕娴滄粌娲垮┑鐘灱濞夋盯鏁冮妶鍥С闁靛鏅滈埛鎴︽煕濠靛棗顏い顐畵閺屾稒鎯旈姀銏犲绩閻庢鍠楅悡鈥愁嚕婵犳艾唯闁挎梹鍎抽獮妤呮⒒娴e摜绉洪柛瀣躬瀹曟粌顫濈捄铏圭暰闂佸壊鍋侀崹鑽ゅ婵傚憡鐓冪憸婊堝礈閻旈鏆︽慨妞诲亾闁糕晪绻濆畷姗€顢斿鍛珬闂傚倸鍊烽懗鍓佹兜閸洖绀堟繝闈涱儍閳ь剙鍟村畷濂稿Ψ閵壯屾П闂備線娼荤€靛矂宕㈤崜褍顥氬┑鍌氭啞閸嬶綁鏌涢妷鎴濆暟妤犲洤顪冮妶鍐ㄥ姌闁搞劋绮欏濠氬灳瀹曞洦娈曢梺閫炲苯澧寸€规洑鍗冲浠嬵敇濠ф儳浜惧ù锝堝€介悢灏佹瀻闁绘劦鍎烽埡鍛拻濞达絿鐡旈崵娆戠磼缂佹﹩娈樺ù婊吳归埢搴ㄥ箣閻戝棙缍楅梻浣告贡閸庛倝骞愰懡銈囩闁搞儺鍓氶悡蹇撯攽閻愭垵鍟崳浠嬫煛婢跺鐭欓柡宀嬬稻閹棃濡舵惔銏㈢Х婵犵數鍋涘鍫曟晝閵忋倕绠栭柣鎴eГ閺呮繈鏌嶈閸撴瑩鎮虫繝姘敜婵°倕锕ラ弲婊堟⒑閸撴彃浜濈紒璇插椤ㄣ儵宕堕浣叉嫼闂佸憡鎹佺亸娆撳储濞戙垺鐓曢柨婵嗛閺嬫稑鐣濋敐鍛仴闁轰焦鎹囬弫鎾绘晸閿燂拷/婵犵數濮烽弫鍛婃叏閻戣棄鏋侀柟闂寸绾惧鏌i幇顒佹儓闁搞劌鍊块弻娑㈩敃閿濆棛顦ョ紓浣哄У濠㈡﹢鍩為幋锔藉亹閻庡湱濮撮ˉ婵堢磽娴e搫小闁告濞婂濠氭偄閸忓皷鎷婚柣搴ㄦ涧婢瑰﹤危椤曗偓濮婃椽宕崟顐淮闂佺ǹ娴烽弫璇差嚕婵犳艾惟闁冲搫鍊告禍鐐烘⒑缁嬫寧婀扮紒瀣灴椤㈡棃鏁撻敓锟�/闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柣鎴eГ閸婂潡鏌ㄩ弴鐐测偓鍝ョ不閺嶎厽鐓曟い鎰剁稻缁€鈧紒鐐劤濞硷繝寮婚埄鍐ㄧ窞閻庯綆浜濋鏇炩攽閻愭潙鐏熼柛銊ユ贡缁牏鈧綆鍋佹禍婊堟煛瀹ュ啫濡哄ù婧垮灲閺屾盯鍩¢崘銊ゆ闂佸搫鐭夌徊楣冨箚閺冨牆顫呴柍鍨涙櫅椤矂姊绘担鐟邦嚋婵ǜ鍔庡Σ鎰板箳濡も偓缁€鍫澝归敐澶嬫珳婵″弶鍔欏娲传閸曨噮娼堕梺鍛婃⒐閸ㄥ潡鐛崘顔嘉у璺猴功閿涙粌鈹戦悙鏉戠仸闁挎洍鏅滅€靛ジ鏁撻敓锟�/婵犵數濮烽弫鍛婃叏閻戣棄鏋侀柟闂寸绾惧鏌i幇顒佹儓闁搞劌鍊块弻娑㈩敃閿濆棛顦ョ紓浣哄Т缂嶅﹪寮诲澶婁紶闁告洦鍓欏▍锝夋⒑濞茶骞楁い銊ワ躬瀵顓奸崼顐n€囬梻浣告啞閹搁箖宕伴弽顓犲祦闁告劑鍓弮鍫濈劦妞ゆ帒瀚哥紞鏍ㄧ節闂堟侗鍎涢柡浣告喘閺岋綁骞囬妸锔界彆闂佽绻愬Λ婵嬪蓟閿濆棙鍎熼柕蹇婃櫅閺呴亶姊洪棃鈺冪У闁革綇绲介悾宄扳堪閸喎浜滈梺缁樻尭鐎涒晠鎮楅鍕拺闁荤喐婢橀埛鏃傜磼椤曞懎鐏︾€殿喗鐓¢獮鏍ㄦ媴閸︻厼寮抽梻浣虹帛濞叉牠宕愰崷顓涘亾濮樼偓瀚�/闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柣鎴eГ閸ゅ嫰鏌ら崫銉︽毄濞寸姵姘ㄧ槐鎾诲磼濞嗘劗銈板銈嗘肠閸ャ劌浜遍梺瑙勫劤绾绢參寮抽敂鐣岀瘈闂傚牊绋掗ˉ鐘绘煛閸℃顥㈤柡灞剧洴瀵挳鎮欓崗鍝ラ┏闂備礁鎼幊宀勫垂閽樺娼栭柧蹇撴贡绾惧吋淇婇娑欍仧婵﹤鐏濋埞鎴︽倷閸欏鐝旂紓鍌氱С缁舵岸鐛崱妤冩殕闁告洦鍋嗛鎺旂磽閸屾瑧鍔嶅畝锝呮健瀹曘垽鎮介崨濠勫幗闁硅壈鎻徊楣冨汲閳哄懎鍑犳い蹇撳▕瑜版帗鍋戦柛娑卞灣閺嗐倝姊洪崫鍕拱闁烩晩鍨跺畷娲焺閸愨晛顎撶紓渚囧灡濞叉牗绂嶆ィ鍐╃厱鐟滃酣銆冮崨瀛樺珔闁绘柨鎽滅粻楣冩煙鐎涙ḿ鎳冮柣蹇婃櫇缁辨帡鎮╅崘娴嬫灆闂佸搫鐬奸崰鏍嵁閺嶎収鏁囬柣鎰悁閻㈠姊绘担鑺ャ€冪紒鑸垫皑缁寮介鐐舵憰闂佹寧绻傞ˇ顖烇綖閸涘瓨鐓冮弶鐐村閸忓苯霉閻橆偅娅囩紒杈ㄦ崌瀹曟帒顫濆В娆嶅灲閺屻劑寮撮妸銈夊仐闂佺粯渚楅崰妤冩崲濠靛鐐婇柕濠忛檮椤忕喖姊绘担铏瑰笡閺嬵亪鎮樿箛鏃傛噰闁诡喖娼¢崺鈧い鎺嶆缁诲棝鏌i幇鍏哥盎闁逞屽墯濞叉粓骞戦姀銈呯疀妞ゆ垟鏅滅粙鎴﹀煡婢舵劕顫呴柣妯兼暩閺嬧偓闂傚倷鑳堕~瀣礋閸偆鏆﹂梻浣瑰▕閺€閬嶅垂閸ф钃熸繛鎴炃氬Σ鍫熸叏濡も偓閻楀棙鎱ㄥ☉銏♀拺闁荤喐婢橀弳閬嶆倵濮橆偄宓嗙€殿喛顕ч埥澶愬閻樻牑鏅犻弻鏇熷緞濞戞艾鍩屾繛瀵稿閸犳鎹㈠┑鍫濇瀳婵☆垰鎼埛澶愭⒑閸︻厐褰掑疮閸ф鍋╃€瑰嫰鍋婂ḿ銊╂煃瑜滈崜鐔煎Υ娴g硶鏋庨柟鐐綑濞堟劙姊洪崘鍙夋儓闁挎洏鍊濆顐ャ亹閹烘挴鎷婚梺绋挎湰閻熝囧礉瀹ュ鐓欐い鏃囧亹閸╋絿鈧娲樺ú鏍偑娴兼潙宸濇い鎺嶇婵即姊绘担绋挎倯濞存粈绮欏畷鏇灻洪鍕焾闂佽法鍣﹂幏锟�