社会工作管理信息化服务模式研究

　　摘要：在当前互联网越来越广泛地影响公共事务和社会服务的背景下，社会工作服务与 “互联网 +” 结合是大势所趋。本文基于“互联网+”的时代背景，对当前“互联网+”结合社会工作服务模式的创新进行研究，提出了社会工作管理信息化服务模式的优势与困境，以及目前研究现状和未来发展趋势。

　　关键词：“互联网+”;社会工作;服务模式

　　“互联网+”是互联网创新思维的成果体现，它带动了各行各业的发展，提高了人们的生活品质。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态[1]。本文将对“互联网+”结合社会工作服务模式的优势与困境进行分析。

　　社会工作论文投稿刊物：《中国社会工作》(旬刊)创刊于1990年，是由中国社会报社主办。办刊宗旨：引导社会舆论，指导社会生活，疏导社会矛质，督导社会行为，维护社会稳定，解读社会现象，追踪社会问题，参与社会实践，跟踪社会变迁。主要栏目：特别策划、社会、法制、论坛、时评、经济、国际、文化。

　　一、社会工作管理信息化服务模式的优势

　　通过构建“互联网 + 社会工作”信息化管理平台——社会工作服务管理系统来助力机构实现高效管理。传统的人力管理耗时耗力，尤其是对于一个事务繁杂的社会工作机构来说，不仅有相关工作人员的信息，还有项目以及档案资料需要管理。档案资料涉及到服务对象严格保密的资料，以及个案、小组的活动记录等。这些资料机构都需要留存记录，以便于日后的分析和回访。

　　通过社会工作服务管理系统来进行人员管理、绩效管理、经费管理等，都更加高效和便捷。而对于档案管理，社会工作服务管理系统的优势则更加显著。将档案记录保存在管理系统中，保密的资料设置权限，无权限的人员无法查看。当需要提取某次工作的记录时，可以在社会工作服务管理系统中查询，不需要大量的人工进行查找。互联网结合社会工作对于机构实现高效管理是有效的。

　　“互联网+”结合社会工作服务模式在接案中可以得到很好的运用。目前许多人已经对社会工作行业有所了解并在遇到问题时有向社工求助的想法。但很多人并不知道如何联系社工来解决问题，还有一部分人可能碍于面子或是觉得麻烦不愿亲自到机构寻求帮助。通过互联网技术构建一个网络平台，让一些潜在的服务对象了解社会工作者的职能并自愿求助，以网上申请的方式向社会工作机构申请服务和求助，能使接案的过程更加便利化。

　　国内社会工作专业起步较晚，并且社会工作专业认同度不高，而正是由于很多热爱社会工作、认同社会工作专业价值观的人才坚持，社会工作才能一步一步发展起来。社会工作督导方面也是如此，可能最开始很多人并不了解督导，也不明白督导是否有必要设置，督导的作用于社会工作者而言有多重要。但在多年的实践中，大家慢慢发现，督导是非常有必要的 [2]。

　　而专业的发展离不开人才的培养，在“互联网+”的背景下，我们可以通过网络平台，聘请一些经验丰富的督导老师为年轻的社会工作者分享经验，传授知识。这样，即使在一些偏远的地方，社会工作者也可以通过网络平台学习并且接受督导老师远程的指导，成长为优秀的社会工作者。通过互联网远程教育的方式能够有效的提高社会工作人才的专业水平。

　　互联网思维非常重要，当前社会工作的发展中，社会组织要引入互联网思维来提高社会工作专业的认同度。微信现在的普及率非常高，即便是农村的很多人也开始使用手机。对于社会工作者来说，可以考虑到开发微信小程序，里面可以设计社会工作普及知识、社会工作服务宣传、社会工作服务咨询等功能。将社会工作的服务逐渐渗透到人们的日常生活中。另外，还可以通过新媒体平台，对社会工作进行宣传。让大家真正的了解到社会工作，了解到社会工作者，从而慢慢的提高大众对于社会工作的专业认同，促进社会工作的发展。

　　二、社会工作管理信息化服务模式的困境

　　作为一个服务于人的职业，将其与“互联网”这个虚拟、开放的平台相结合，就不可避免的存在着一些困境。互联网的开放性就对社会工作服务中的保密原则带来了一定的挑战[3]。社会工作中保密原则非常重要，虽然将档案记录保存在管理系统中，保密的资料设置权限可以在一定程度上避免信息泄露，但由于互联网本身的不安全性和不稳定性，我们无法保证是否有病毒的侵入或者恶意的攻击。

　　机构人员投入问题。“双向性”的传播模式需要社会工作机构花费时间和精力及时与受众者沟通交流、发布即时消息、解答受众者的疑问、听取受众者的意见”。[5]这些都需要社会工作机构专人负责，而往往社工机构内部没有足够的人力和精力与网民互动交流，这样就造成了信息的滞后性等问题，从而影响到新媒体在社工机构中的运用。针对这一困境，相信在不远的将来，社会工作行业会发展的越来越好，也将会有充足的人力资源来解决这一困境。

　　社会工作是为处于困境的人群提供服务的职业，但现实中处于困境的人群有很大一部分是农村偏远人群或是城市贫困人群。这就对“互联网+”结合社会工作服务模式的应用带来了局限性。因为这些人群中大多是文化水平较低、经济水平较差的人群，他们本身对于新鲜事物的接受能力就有限，又因为经济原因，可能无法接触和了解到互联网平台的社会工作相关内容。

　　三、结语

　　基于“互联网+”的背景，可以促进社会组织发展、社会工作专业发展、培养社会工作人才。虽然依然面临一些应用困境，但目前已经取得了一定的成效。今后应当总结经验，克服困境，利用“互联网+”结合社会工作服务模式的创新，将社会工作发展的更好。

　　参考文献

　　[1]张秋梅.互联网时代下我国社会工作的推进策略[J].郑州航空工业管理学院学报，2016，(10).

　　[2]李迎生.社会工作概论[M].北京:中国人民大学 出版社，2004.

　　[3]陈劲松.网络社会工作的特性及基本原则探讨[J].中国人民大学学报，2014，(5) :39-41.

　　作者简介：杜芹

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