供电企业电力营销优质服务分析

　　摘要：智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。本文重点讨论供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。

　　关键词：供电企业;电力营销;优质服务;解决策略

　　引言

　　电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。

　　1电力行业走向市场化对供电企业提出新要求

　　第一，电力市场营销逐渐被电力企业重视。传统经营中，电力企业垄断经营形成一种电力独大，电力营销服务也为收到电力企业重视，随着电力体制改革电力经营转型为服务客户，但由于电力营销初建没有形成合乎时代发展的营销理念乏服务意识，导致在逐渐市场化中越来越没有竞争实力。针对这一局面，相应的电力企业开始逐渐重视电力营销，以服务用户为主导来开展市场，提升服务意识，从而促进市场竞争力提升[1]。

　　第二，随着各种形式的能源技术以及新能源技术的逐渐成熟，传统电力行业受到挑战，市场竞争急剧。在这一局面下，相应的电力企业为了获得利润空间，并进一步促进发展，则需要以市场为中心，不断提升自身服务水平。因此为了获得更多客户的支持，并进一步开拓市场，相应客户需要根据实际情况，不断开发新的服务产品，提升企业形象。

　　第三，电力市场经济发展要依靠法制来维护。依托法律途径，以维护市场秩序，防止恶性竞争，以此确保企业自身利益得以维护。作为法律的受益者的电力企业，也要做好电力服务维护，以提供优质的服务来保障用户的用电安全和质量，从而实现企业的长足发展[2]。

　　2电力营销服务的现状

　　2.1忽视电力营销服务的重要性

　　我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展[3]。

　　2.2电力营销手段滞后

　　在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

　　3供电企业电力营销优质服务提升解决策略

　　3.1树立良好的电力营销服务意识

　　针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识;然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识[4]。

　　3.2构建科学合理的供电服务体系

　　在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。

　　3.3构建网上服务平台

　　在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单[5]。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。

　　3.4提升职业素养

　　电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。

　　在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养[6]。

　　电力论文投稿刊物：《应用能源技术》(月刊)创刊于1983年，由黑龙江省能源研究所、黑龙江省节能技术服务中心、黑龙江省能源发展战略研究会黑龙江省节能协会主办。以宣传贯彻国家相关领域的各项方针、政策、法规，促进能源经济、节约能源与环保技术政策的研究。介绍国内外能源及资源综合利用发展动态与市场环保技术政策的研究，介绍国内外能源及资源综合利用发展动态与市场信息，宣传推广国内外能源及资源综合利用新技术及新产品等。

　　结束语

　　综上所述，随着我国的经济体制改革工作的深入开展，电厂和电网分离，竞价上网等相关局面开始在电力行业出现，对此相应的电力企业需要迎合市场发展要求，加快改革创新步伐，以此获得稳步发展。电力企业在日常运营中，积极利用健全的设备线路及客户市场，通过针对性营销服务来开拓市场，发展客户。在新的竞争压力下，企业更是要摆脱原先"电老虎"的负面影响，树立全新的"电小二"的服务形象，把"人民电业为人民"的服务理理念切实落实在电力营销服务工作中。

　　参考文献：

　　[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版,2016(21)

　　[2]沈鸿,戴仪天,SHENHong,等.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(07):8-11.

　　[3]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向,2017,15(9):378.

　　[4]保吉芳.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2018,49(12):150.

　　作者：张华伟 张华宾

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