新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

　　摘要：新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，因此，需要对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。

　　关键词：电力服务;电力营销;措施分析

　　1电力营销服务质量的现状分析

　　通过对我国电力部门营销服务质量的调查研究分析，营销服务质量的不足主要有以下几点：

　　1.1营销服务意识薄弱

　　由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国有经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平地服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。

　　1.2营销管理服务信息的不对称

　　在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。

　　1.3管理营销模式中的风险性

　　通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：①在营销服务技术上地风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统地设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法分子的信息攻击;②管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。

　　2提高电力营销服务质量的建议

　　2.1提升服务质量

　　在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点，可以从以下三个方面进行着手：①从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测;②工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务;③从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力。

　　2.2完善信息管理系统

　　由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚地认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中地风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。

　　2.3优化电力营销管理结构

　　优化电力营销管理结构需要对电力市场进行细分，具体可以从以下几个方面开展：①按照不同行业，将农、林、牧、渔、水利业、采掘业、制造业、交通业等进行划分;②按照不同电力价格进行划分，比如居民生活电价、商业电价、非普工业电价等。③根据不同用电负荷进行划分。比如中断供电会直接造成人身伤亡的设立为一级负荷、产生重大政治和经济影响的设立为二级负荷、断电会影响相关用电单位正常运行的设为三级负荷等。除此之外，还可以进行用电高峰时段、平时断、电力直供市场等的划分，帮助电力企业提高电力营销水平，更好的控制电路损失。

　　2.4积极应用大数据技术

　　电力市场营销建设是一项系统工程。因此，对数据和数据存储安全也提出了更高要求。所以正确利用大数据技术中的存储技术，可以提高数据存储的安全性和有效性。

　　在具体的应用过程中，大数据存储技术首先对通信网络技术进行分类、选择和整理，最后根据需要建立自己的网络异构数据库。面对众多复杂的数据、信息，相关技术人员可以通过存储技术提高电力市场营销的感知功能，增强不同设备与电力调度中心进行连接和信息交流的包容性。同时，存储数据具有快速的信息检索功能，可帮助工作人员进行快速的信息数据查找，满足电力市场营销运行的需要。

　　2.4.1预测消费者行为，提供个性化服务

　　在应用大数据时代下，其大数据分析技术能够帮助电力企业对消费者行为进行有效地预测和分析。有益于为用户提供专业化、个性化和针对性地服务。随着互联网技术的不断发展，越来越多的人喜欢通过网络进行电力消费。电力企业可以通过大数据对消费者电力消费记录进行跟踪和适时分析，得出消费者的不同消费喜好，正确判断消费者的电力消费行为，从而制定满足用户需求与专业化的电力营销策略。

　　同时，企业可以通过现代化信息技术对消费者进行电力相关商品和服务推广，站在客户的角度，使电力营销模式更具针对性和普遍性。根据大、中、小不同用户和特殊用户对电力营销的需求，提供项目更多、范围更广的服务，满足其多层次、多样化需求，在提高电能社会综合价值的基础上，促进电力企业经济效益的提升。

　　2.4.2交叉销售的营销模式

　　交叉销售的电力营销模式主要是指：①通过对单个消费者的电力消费行为的分析，挖掘出更多的潜在电力消费者。②通过单个电力消费行为，挖掘其深层次的电力消费潜力，为建立以电力商品和电力服务的电力大营销奠定基础。

　　在大数据时代下，交叉销售的营销模式能够帮助电力企业对同一偏好消费者和单个电力消费者不同电力消费偏好进行有效地聚集，及时、准确获取消费信息。利用大数据分析技术，逐渐建立起交叉式的销售模式，挖掘潜在电力消费者和消费者的潜在电力购买能力，为电力企业进行电力市场营销决策提供数据支持，优化电力市场资源配置，实现电力大营销服务。

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　　3总结

　　综上所述，想要提升电力营销过程中的客户满意度，电力企业需要从自身的不足做起，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，也只有解决这些影响因素才能保证电力企业健康有序地发展。除此之外，转变过程中还需要对传统的服务方式进行转变，具体可以从提升服务质量，完善信息管理系统，构建科学的营销管理体系等方面进行完善，希望笔者的研究分析对我国电力营销服务质量的提升有一定的帮助。

　　参考文献：

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　　作者：杨静

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