本文摘要：从产业互联网在服务领域的应用来看，其价值其实已超越了效率的提升。因为服务领域的特殊性，产业互联网的应用，在提高效率、提升社会生活质量、增加均衡性、减少社会浪费等方面都发挥着极大的作用。这些甚至没有体现在官方计算的生产率基础之上。 我国政府对
从产业互联网在服务领域的应用来看，其价值其实已超越了效率的提升。因为服务领域的特殊性，产业互联网的应用，在提高效率、提升社会生活质量、增加均衡性、减少社会浪费等方面都发挥着极大的作用。这些甚至没有体现在官方计算的生产率基础之上。
我国政府对各个产业的互联网应用高度重视。2015年，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“互联网+”视为新时期产业发展的重要战略方向。在实际执行过程中，对制造业的“互联网+”高度重视，并出台了大量关于工业互联网、智能制造的指导性文件。我们认为，“互联网+”行动的核心是利用互联网等数字技术对B端进行改造提升，改造的对象不局限在工业领域，在农业和服务业也大有可为。特别是，服务业的产业互联网应用不仅能够大幅提升企业生产经营效率，还具有重要的公共价值和社会效益。
一、从工业互联网到产业互联网的必要性和紧迫性
随着服务业作为第一大产业的地位越来越巩固，以及制造业和服务业日益渗透融合，统筹推进服务业和工业的产业互联网化，推动互联网应用从工业领域拓展到所有产业，不仅必要，还十分迫切。我们亟需把工业互联网战略拓展升级为产业互联网战略，系统推进国民经济各行各业的数字化转型。
1、服务业在促增长和稳就业方面的作用不断增强
服务业已成为我国规模最大、就业人数最多的行业。2019年我国服务业增加值534233亿元，占GDP比重为53.9%。服务业对经济增长的支撑作用也日益明显。从2015年开始，我国服务业对经济增长的贡献率超过50%(53%)，到2018年时接近60%(59.7%)，是支撑国民经济增长的主要力量。
从就业来看，服务业更是绝对主力。2018年，我国服务业就业人数达到35938万人，占比46.3%。从2012年到2018年，我国第一产业就业人数减少5515万人，第二产业减少1850万人，而服务业增加8248万人。2020年，我国高校毕业生预计达到700万人，就业压力之大是近几年来最大的。因此，推动服务领域产业互联网应用，具有促增长、稳就业等价值。
2、产业互联网是治愈服务业“成本病”的一剂良药
在互联网兴起之前，普遍的观点是，当经济转向服务化阶段时，其生产率可能会趋于下降。这就是服务业的成本病问题。因此，服务业生产率的提升将是经济持续增长的关键，一项对英国与美国自1870年以来长期生产率增长的比较研究也证明了这一事实。
随着互联网大规模应用，经济学家发现很多服务领域的生产率大幅度提升。JackE.TriplettandBarryP.Bosworth(2003)指出，在1995年之后，服务部门的劳动生产率增长要远远快于商品生产部门。如果从总产出水平来考察，在服务业内部的子行业中，经纪业与金融业的劳动生产率增长非常快。他们认为，Boumal提出的成本病已治好。在服务部门劳动生产率增长的贡献因素中，IT资本深化起了最重要的作用。因此，通过在服务领域推广产业互联网，能够治愈服务领域的成本病，支撑服务领域生产率的持续增长。
3、产业互联网：从效率提升到公共价值
从服务业应用产业互联网的基础来看，2018年服务业数字经济比重为35.9%，显著高于全行业平均水平，是三大产业中数字化水平最高的。但从服务业内部各个行业来看，数字化水平差异较大，保险、广播电视电影和影视录音制作的数字化水平超过50%，而建筑装饰和其他建筑服务、餐饮业等行业的数字化水平低于10%。因此，服务领域应用产业互联网具有较大的空间。
从产业互联网在服务领域的应用来看，其价值其实已超越了效率的提升。因为服务领域的特殊性，产业互联网的应用，在提高效率、提升社会生活质量、增加均衡性、减少社会浪费等方面都发挥着极大的作用。这些甚至没有体现在官方计算的生产率基础之上。例如，据美国官方统计，美国健康保健业的生产率在过去10年中下降了20%以上，全要素生产率比1960年下降了近40%。而事实上，许多新的药品、设备和诊疗手段不断地被发明出来，使现在的医疗诊断更精确、病人留在医院的时间更短、治疗的痛苦更小，这些都意味着节约了巨大的成本和为病人带来了便利，但建立在诸如医生、床位等指标上的传统统计指标无法计算服务质量的变化。因此，在研究产业互联网在服务行业的应用时，需要对其公共价值进行更深入的研究，使对产业互联网的应用作出更为准确的评价。
二、产业互联网的公共价值：服务业的案例
产业互联网在服务行业的应用，其核心是对服务进行全链路数字化、在线化、智能化改造，这能够为社会创造更多的价值。
1、生活服务领域应用产业互联网的公共价值
消费互联网在生活服务行业的应用，其核心是对消费端进行数字化改造，引导消费者形成线上消费、线上体验、线上支付，完成服务过程。这个过程对消费者更便利地享受服务具有重要价值。但是，如前所述，服务业发展过程中，所遇到的一个重要问题是生产率无法快速提升，从而产生成本病。而产业互联网是对服务的整个链路的数字化改造，从店面的数字化改造，到物流的数字化与精准化，再到上门服务的精准化，再到服务资源的智能化调配，到店服务的及时排队系统等，都以数据为支撑，形成一个精准而高效的系统。这个过程，不但提升了服务效率，而且对社会具有重要价值。
第一，能更好地保障社会基本生活，提升消费品质，重新定义城市生活。从需求侧来看，家庭小型化将改变原有的超市一次性规模化采购的购物模式，城市商业布局形态将进一步适应这种小批量多批次采购的形态，利用产业互联网对服务业供给侧进行改造，使服务领域能够提供更为灵活的服务机制，对城市布局将发生较大的改变。这也将进一步降低消费者采购的时间成本。根据《上海居民购物行为的时空特征及其影响因素》显示，居民对于蔬菜食品类的购物地点选择，其时间成本因子最高，为0.778，而日常用品为0.635，大型家电为0.457，高档服装为0.302。在所有品类中，日常食品生鲜采购的服务体验性最差，对该品类的购物时间持续降低，并对购买时间和效率要求不断提升。而运用产业互联网，使很多购物环节实现在线化、智慧化、配送即时化等，降低了消费者的时间成本。预约服务，结合数字技术对店面、对服务供应链等各个方面的全方位改造，也将极大地改善到店服务的体验。很多服务业的特点是需要面对面服务，这需要消费者到店体验。而消费者到店过程，又面临着排队等问题，影响服务体验，通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而在新冠疫情发生的特殊时期，通过数字化技术，将到店服务改为到家服务，也是一种可能的模式。城市生活模式也发生了极大的改变，这对社会公共利益是一种极大的改善。
第二，产业互联网的应用将推动智慧城市建设，改善城市空间布局，缓解城市交通。服务领域大规模推广应用产业互联网，将以5G等为基础设施，并充分利用智慧城市建设的成果，从而解决智慧城市建设落地问题。餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，将改变城市空间布局。城市布局原有的矛盾是人群聚集会带来服务的便利，但人群聚集也给消费过程带来不好的体验。而利用产业互联网对服务行业进行全链路数字化、在线化、智能化改造，将解决这一核心矛盾，使城市布局模式得到改善。如果推动服务领域的产业互联网应用，居民的出行结构将会发生很大的改变，这将对城市交通状况发生影响，改善城市拥堵、停车难等情况，并为消费者提供更良好的出行体验，这对城市空间布局本身也会形成一个反向的作用，推动城市布局更合理。
第三，推动生活服务行业聚合发展，提升效率，实现供需精准对接，均衡服务资源配置，创造公共价值。生活服务业的特点是区位依赖性，很多服务设施可以在小区域范围实现垄断，因而其提升服务效率的动力不足。另一方面，有很多服务的产生具有随机性，供需难以精准匹配，经常出现服务资源闲置与排队等待服务并存的情况。“新服务”主要依靠移动互联网、LBS(基于位置服务)、大数据、人工智能等方面的技术，为实体服务店重组优化供应链，利用新一代信息技术，将到店服务与到家服务利用价格、服务时间等多种方式进行精准组合，全方位调度服务资源，解决本地生活行业供需不均衡、不匹配问题。例如，可以通过网上预约等方式，结合店面的数字化技术，加上通过“产业互联网平台”上的服务资源调配系统，到店服务与到家服务灵活结合，科学合理安排服务资源，可以实现精准服务、准时服务，避免服务资源的浪费以及消费者的等待。
第四，产业互联网应用到服务领域，能够使服务业更好地服务于国家战略。近年来，我国的扶贫攻坚取得了很大的成就，而这个过程中，很多贫困地区依托短视频、直播等新工具，结合其线下的基础设施完善，从而带动了乡村旅游、农产品直销等快速发展，从而为扶贫攻坚的长效机制作出了较大的贡献。同时，旅游行为的线上化，从前期的预订，到游中知识分享，游后的评论等，都将旅游等产业与产业互联网日益紧密地联系起来。在新冠疫情期间，数字化虚拟景区催生“云游览”现象(如武汉大学开启5G+VR“云赏樱”、故宫开展云浏览)。VR/AR、AI、5G等数字化技术向旅行预订应用场景渗透，实现虚拟景区游览，提升消费体验。这些都将改变旅游的方式，使旅游在扶贫攻坚、带动经济发展、稳定就业等方面的作用进一步发挥出来。
2、社会服务领域应用产业互联网的公共价值
根据国家发展改革委、教育部、民政部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、体育总局等七部门联合印发的《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》，社会服务是指在教育、医疗健康、养老、托育、家政、文化和旅游、体育等社会领域，为满足人民群众多层次多样化需求，依靠多元化主体提供服务的活动。社会服务领域应用产业互联网的前景广阔，公共价值巨大。例如，通过在线教育，对提高教育的效率、均衡教育资源配置等方面能够发挥巨大的作用。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程。腾讯会议等互联网办公工具都成为了非常好的教学工具。
第一，提高服务效率，为加快人力资本积累发挥作用。社会服务的大部分领域，如医疗、教育、文化、体育等各个方面，都与社会人力资本积累有着直接关系。但是，这些行业在过去的几十年里，其效率提升有限。而通过产业互联网应用，能够更好地推动人力资本积累。以医疗为例，我国在疾病早期诊断等方面存在着资源配置不均衡、部分地区的早期诊断普及率低等问题。而依托产业互联网技术，可以帮助这些地区做好早期诊断工作。如“腾讯觅影”在癌症早期诊断、医疗影像大数据应用等诸多方面，都能够发挥更大的作用。而且利用互联网跨越时空的特点，提升服务效率，这对确保人民群众生命健康具有重要意义与价值。在教育领域，引进产业互联网技术，能够极大提升教育效率，推动社会人力资本快速积累。在文化、体育等诸多领域，产业互联网的广泛应用，均会给这些行业带来极大的效率提升。
第二，均衡服务资源配置，缩小区域差距。社会服务业当前的供需不匹配问题仍然存在，不匹配的原因一方面是需求分散，而供给相对集中，另一方面，也存在着供需在时空方面的差异因素。应用产业互联网，能够部分解决这方面的问题。例如，利用大数据技术，能够分析人民群众对文化产品的需求，从而提供更符合需求的文化产品。又如，在教育、医疗健康等领域，一方面存在着优质资源短缺，另一方面，一般资源供给过剩。通过应用产业互联网实现优质资源在更大范围内的共享，能够解决优质资源分布不均衡等问题。
第三，推动时间银行等社会服务模式创新。社会服务领域的商业模式创新空间较大。例如，在家政、托育、养老等领域，可以依托产业互联网，引进时间银行等新服务模式。
3、生产服务领域应用产业互联网的公共价值
工业互联网强调工厂内部的数字化、自动化、智能化改造，以提升生产流程的效率。而产业互联网在生产服务领域的应用，更多地强调对工厂外部的研发、物流、营销、财务、供应链等方面的服务。这些方面的服务往往由专业服务机构面向多家生产企业进行提供，因而其不但能够提升服务效率，也会给社会带来公共价值。
生产服务领域的产业互联网应用能够提高生产的柔性化水平，从而推动企业更加灵活转产，减少社会资源浪费，并减少摩擦型失业。例如，在疫情期间，很多产业互联网平台通过为企业提供服务，使企业实现快速的转产，这不但提高了效率，也为社会防疫作出了贡献。
生产服务领域的产业互联网应用能够提高创新效率，加快创新扩散，从而提升社会整体生产研发水平。互联网在产业领域的应用是一个演进的过程。在最开始时是利用数字技术对传统商业流程中某环节的直接替代，从而提高该环节的效率。然后是通过简化或者重构的方式对商业流程的再造和优化，推动商业流程的创新，进而推动商业模式创新。再然后对生产流程信息化与互联网化，提高生产效率并推动生产过程与企业供应链、营销链的全面对接。
产业互联网推动了供应链的智能化，实现价值链的全过程数据化。例如，“云设计平台”，通过整合各类设计资源，通过将资源虚拟化、任务分解化、设计互动化、交流社区化等模式，不但提高了创新的效率，而且加快了创新的扩散速度。
生产服务领域的产业互联网应用能够推动物流、金融等资源与产业领域更紧密地结合，解决中小企业面临的实际困难。例如，以供应链的智能化，推动“智慧物流”应用，推动协同制造平台应用。主要通过互联网、物联网、物流网，整合物流资源，充分发挥现有物流资源供应方的效率，而需求方，则能够快速获得服务匹配，得到物流支持。
互联网方向论文范例：基于“互联网+”的交通运输经济发展探究
又如，在产业互联网应用的基础上，实施“科技创新中心+龙头企业+产业金融”的平台组合行动，着力打通产业链、创新链和资金链。建设财政股权投资资金、社会专业化产业投资基金、银行信贷资金相互结合的产业化金融支持体系。
与产业互联网相关的金融服务包括第三方支付、金融超市、供应链金融、与银行体系相串联的整体金融体系，以及部分沉淀资金带来的有可能转化为资产管理的部分(如现金流管理、众筹等)、开展和主业相辅相成的孵化基金、并购基金、股权投资基金以及策略基金。产业利用金融工具，可以发展成为产业资源的聚合器、资产规模的放大器、业务创新的孵化器、业绩增长的驱动器。通过产业、互联网、金融的相互渗透与支撑，可以达到串联整个生态圈、盘活存量、重塑产业结构的作用。
作者：李勇坚
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