浅谈骨外科护理中人性化管理的重要性和具体方法

　　【摘要】目的：研究实施骨外科护理服务时，运用人性化管理理念的重要性与具体工作方法，借此来总结护理经验，提升骨外科护理服务质量水平。方法：设定护理方法研究时间范围为2018年7月到2019年7月间，对这期间治疗的骨外科患者的护理情况进行分析，共计80例患者，根据患者进入到医院接受治疗的时间来分组，观察组采用人性化管理与常规护理结合的方案，对照组则采用常规护理方法，评价与对比两组患者的护理反馈情况。结果：对照组的满意度为(7.71±0.32)分，观察组的护理满意度分数更高，为(9.65±0.23)分，观察组患者表现出的依从性高达95%，比对照组的80%更高。结论：面对骨外科患者，将人性化管理融入到护理活动中非常重要，护理人员需要依照患者的伤势与其他情况选择护理方法。

　　【关键词】骨外科护理;人性化管理;重要性;具体方法

　　骨外科每日收治的患者数量都比较多，很多患者的伤势极为严重，治疗情况也相对紧急，骨外科的治疗与护理水平关系着患者对于医院的整体印象。为了缓和医患矛盾，完善骨外科患者的就医环境，提升治疗与护理的舒适度与安全性，现针对骨外科护理需求，探讨人性化管理这一护理理念的应用价值与实施手段，借此来这一类患者对护理工作的依从度，现围绕人性化护理管理工作展开研究，具体研究内容如下：

　　1材料与方法

　　1.1一般材料

　　将2018年7月到2019年7月作为本次研究时间段，将该时间段内80例骨外科患者作为研究对象，按照患者的入院先后顺序将其分为对照组和观察组，两组分别包括40例患者。对照组患者的年龄为21-64岁，平均年龄为(42.31±2.13)岁，患者中男女分别为24例和16例;观察组患者的年龄为21-63岁，平均年龄为(42.82±2.42)岁，患者中男女分别为23例和17例;两组患者的骨折类型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，组间的基本情况包括年龄、性别、损伤类型等均无显著差异(P>0.05)，故两组可进行对比。

　　1.2方法

　　面对对照组患者仅运用常规的护理方法，护理人员仔细观察患者的损伤与伤口状况，与陪同家属以及患者本人交待治疗流程、风险问题与手术相关事项，及时地进行护理记录与沟通，顺利实施手术之后，帮助患者处理好损伤部位，妥善包扎。针对观察组中的患者则需采用人性化管理与护理的方法，依照骨外科患者的实际检查情况，形成护理方案，考虑骨外科疾病大多具有意外性与突发性的特点，同时患者具有较大的年龄跨度，包括高龄老人与幼龄儿童，患病情况也大不相同，常见的有粉碎性骨折与踝关节挫伤等，伤情不同，患者体制具有差异化特点，因此护理与患者管理工作都要充分考虑到患者的情况，始终坚持以患者为本的服务原则，面对不同类型的患者，采用的护理方法也有差异性，如在护理年龄较小的儿童时，通过与其交流来吸引其对伤处的注意力，尽量减轻其承受的痛苦。

　　在护理期间，帮助患者形成医疗护理方案时，还考虑到患者的实际经济承受能力，保障方案的性价比，收入不高的患者容易因治疗费用与医院方产生冲突，同时也耽误其治疗时机，医患关系的影响因素之一就是医疗费用，因此护理人员与医疗人员综合患者的情况，进行给其提供处于经济承受范围中的治疗方案，强化治疗效果。

　　在人性化护理管理理念的直接引导下，根骨外科患者进行沟通也是必不可少的行为，不少骨外科患者都需承受程度剧烈的疼痛，因此容易出现烦躁等情绪，护理人员在与其沟通时，要保有耐心，同时注意选择患者可以理解的语言，借此来安抚患者，使患者感受到来自于外部的关怀，能够平稳地接受治疗，降低骨外科医疗事故的出现概率，使护理人员与患者的关系更加和谐，顺利完成护理任务，提升患者及家属对护理工作的满意度。观察指标：观察两种方法的效果并评价其应用的重要性。

　　(1)患者的满意度评分：指导患者从0-10之间对本次所接受的护理服务作出评价，其分值越高表示护理满意度越高;(2)患者的依从性评价：患者能够积极和医护人员配合，并接收相关的健康建议对自身进行管理则表示完全依从;患者在医护配合的过程中存在质疑等现象，但是经过耐心解释愿意配合并控制自身情况则表示部分依从;患者不愿配合且敌对性明显，经劝说后仍无改观表示不依从;其中部分依从和完全依从所占的比例表示其依从性。按照组别对两组数据进行统计后实施比较。

　　2结果

　　观察组患者对于护理的满意度为(9.65±0.23)分，高于对照组的(7.71±0.32)分，两组比较t为31.134，故差异显著(P<0.05)。对两组患者展现出的依从性进行对比分析，发现观察组中38名患者具有良好的依从性，完全依从的患者为23例，部分依从的患者为15例，不易从的患者有2例，依从性高达95%;对照组中，表现良好依从性的患者仅有32例，完全依从与部分依从患者均为16例，不依从患者有8例，依从性仅为80%。

　　3讨论

　　本次针对人性化管理在骨外科护理中的应用效果实施分析，结果显示：观察组患者对于护理的满意度为(9.65±0.23)分，高于对照组的(7.71±0.32)分，此外观察组患者的依从性95.0%高于对照组80.0%，两组存在显著差异(P<0.05)。对照组所用的常规护理方法就是对患者或家属简单说明治疗的概况，简单征求其同意后对患者实施各项操作，但是在此过程中患方对于医护人员存在不信任的现象则难以得到改善，使得患者的抵抗心理显著，而在其依从性难以改善的基础上，患者的不配合、不遵医嘱现象频发，最终使得患者难以得到良好恢复，患者对于护理服务的认可程度也因此而出现下降。

　　人性化管理在实施的过程中则坚持以患者作为中心，并从患者的角度出发对其进行治疗方法的说明，此时可充分征求患者和家属的意见，医护人员则将患者的建议和期许融入到实际工作的开展过程中，不对患者的决定和希望做价值性的批判和否定，使得患者和家属感受到被尊重;此时患者对于医护人员的信任程度则显著提升，在各项护理和治疗工作开展的同时期依从性也会随之上升，临床各项有效的干预措施则可顺利实施，最终促进患者恢复并使得患者对医护工作产生高度的认可。

　　骨外伤患者常常伴有起病急病情复杂、疼痛感剧烈、情绪不稳定、心理压力大的特点，这些因素都有可能成为恶性医患事件的导火索。良好的医患关系和医疗环境，不仅能给骨外伤患者带来一份舒适妥帖的医疗体验，也能够减轻医务人员的心理压力，减少纠纷事件的产生，从而提升医院的声誉，促进医疗事业朝着正确的方向快速发展。从这次的对比研究中我们可以看出，人性化的管理方式可以创造一个和谐的医疗环境，带给患者更好的医疗体验。

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　　更先进的仪器设备、更科学的护理方法、更有效的高性价比医疗方案和更人性化的护理手法，都可以推动医院的进步和医疗事业的进一步展。进一步加强人性化管理在骨外伤科室的推行力度，实行“以患者为本”的护理理念方法，加强对患者的人文关怀，可以有效地缓解医患关系紧张。与此同时，我们也应该及时修正人性化管理医疗方案当中出现的漏洞和弊端，将“人性化管理方法”的发展推向更高的层次。

　　参考文献

　　[1]陈莉,代春英.骨外科护理中人性化管理的重要性和具体方法[J].中国继续医学教育,2018(2):163-165.

　　[2]刘静.人性化管理应用于外科病房护理管理中的效果分析[J].中西医结合研究,2019(3).

　　[3]白洁.骨外科临床护理中的人性化护理研究[J].世界最新医学信息文摘,2019(13).

　　作者：于继玲

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