本文摘要:【摘要】目的:研究PDCA循环理论对医院后勤管理质量的应用效果。方法:对我院2018年1月至2019年8月期间实施PDCA管理的医院后勤管理工作进行回顾性分析,观察PDCA的应用效果。结果:此次研究中,我院实施PDCA后,后勤管理效率明显提高,职工满意度由82.00%提
【摘要】目的:研究PDCA循环理论对医院后勤管理质量的应用效果。方法:对我院2018年1月至2019年8月期间实施PDCA管理的医院后勤管理工作进行回顾性分析,观察PDCA的应用效果。结果:此次研究中,我院实施PDCA后,后勤管理效率明显提高,职工满意度由82.00%提升至96.00%,患者满意度由81.00%提升至93.00%。结论:在医院后勤管理工作中予以PDCA措施,能够提高管理效率,改善患者、职工满意度,该模式具有一定的使用价值。
【关键词】PDCA;医院后勤管理;应用效果
医院后勤管理工作关系到医疗安全与医院管理水平。后勤管理工作维系着医院的正常运作,提高医院后勤管理质量有利于为医院运营提供有效后勤保障[1]。但医院人口密集、职员数量多,科室多,后勤管理工作难度大。本文研究PDCA循环理论的应用效果,分析该模式对强化医院后勤管理质量的影响,具体如下。
资料与方法
1.1 一般资料
对我院2018年1月至2019年8月期间实施PDCA管理的医院后勤管理工作进行回顾性分析。
1.2 方法
1.2.1 PDCA计划
成立PDCA管理小组,PDCA计划的主体由管理小组确定。在2017年11月完成 PDCA计划的拟定,医院后勤管理工作现状调查,分析缺陷原因分析。在2017年12月小组各成员完成PDCA计划目标的拟定,具体对策的制定。在2018年1月至2019年8月期间实施PDCA计划,并在9月统计此阶段数据。
1.2.2 计划(P)
分析医院后勤管理工作现状,发现我院后勤服务水平较低。其原因在于医院对医院后勤管理工作重视不足,缺乏完善的机制,后勤人员不足,信息化水平较低。医院应当重视后勤工作,建立完善的考核,管理机制,明确各个岗位责任。根据岗位定责、定编、定职、定薪。提高员工对工作的认识和重视,杜绝“吃大锅饭”思想。引进专业性人才,扩大医院后勤队伍。完善医院的信息化建设。
1.2.3 实施(D)
我院参考国内外优秀医疗机构,并结合我院实际后勤工作,制定关于物资、总务、设备、财务、基本建设等岗位的考核制度以及规章制度。并引进电气、暖通、财务等方面优秀人才,扩大岗位人员,解决了后勤人手短缺的问题。对后勤人员积极开展培训工作,使其掌握新技术。新入职人员需开展岗前培训,岗前教育后方可上岗。我院针对楼与自动化、财务、采购、总务管理、设备管理等方面加强信息建设,提高智能水平。
1.2.4检查(C)
PDCA管理小组成员以定期检查和不定期抽查的形式,对各个科室的后勤工作进行检查。检查项目包括设备检修、污水处理、水电检修、工作质量等等。根据制度要求对后勤人员工作进行考核。
1.2.5 处理(A)
在PDCA管理阶段,定期对后勤工作进行检查,并结合检查结果、科室反应情况、日常工作确定管理工作中的不完善之处。分析问题的原因所在,并将其纳入下一个阶段,不断提升医院的后勤管理质量。
1.3 评价指标
本研究以实施PDCA管理前后的职工满意度、患者满意度为评价指标。
结果
比较实施PDCA管理前后的职工满意度、患者满意度。实施前职工满意度为82.00%,实施后满意度96.00%。实施前患者满意度为81.00%,实施后满意度93.00%。
3 讨论
后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分,且贯穿于各个部门[2]。医院后勤工作关系到绿化卫生、水电气维护与供应、基础设施、物资保障等等,医院的正常运行离不开后勤管理工作的支持。
然而在部分医疗单元,管理人员往往更重视医院的医疗服务,而忽略了后勤管理。由于制度的不完善,职工的经济利益未能与工作情况挂钩,部分后勤员工存在惰性思维[3]。分析我院后勤管理工作,发现我院在后勤管理方面存在不足,管理效率低下,服务水平不高。
PDCA管理是一种有目标、有计划、有进度的管理模式,且在该模式下能正确将各项工作落实到部门责任人,并在日常管理工作中及时发现存在的问题,及时解决问题。PDCA将日常工作量化,该管理模式在多个领域的企业中应用广泛。我院实施PDCA后,后勤管理效率明显提高,职工满意度由82.00%提升至96.00%,患者满意度由81.00%提升至93.00%。由此可见PDCA管理取得了明显效果。
医学论文投稿刊物:《饮食保健》(半月刊)由内蒙古大学主管主办,中国医促会协办的专业性国家级医学学术期刊、是中国医促会会刊。
在医院后勤管理中实施PDCA可提升管理质量,为医疗单位的正常运营提供有效保障,实现可持续发展[4]。总而言之,医院后勤管理工作中予以PDCA措施,能够提高管理效率,改善患者、职工满意度,该方法有较高使用价值。
参考文献
[1]林俊, 景岷勇. 基于PDCA循环理论的医院后勤管理质量探讨[J]. 中国卫生质量管理, 2019, 026(004):110-112.
[2]金为民, 许海风, 韩玉静,等. 基于PDCA理论的大型三甲综合性医院后勤管理质量控制体系构建的实证研究[J]. 上海第二工业大学学报, 2018,35(1):60-64.
[3]孙剑彬. PDCA循环法在医院后勤管理中的应用分析[J]. 饮食保健, 2018, 005(052):307.
[4]李杏, 孙竹, 焦凌西. 应用PDCA循环降低医疗废物处置量——以某医院后勤医疗废物处置管理为例[J]. 中国卫生事业管理, 2018, 35(05):22-24+29.
作者:李柱峰
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