研究基于PDCA循环理论对医院后勤管理质量的应用

　　【摘要】目的：研究PDCA循环理论对医院后勤管理质量的应用效果。方法：对我院2018年1月至2019年8月期间实施PDCA管理的医院后勤管理工作进行回顾性分析，观察PDCA的应用效果。结果：此次研究中，我院实施PDCA后，后勤管理效率明显提高，职工满意度由82.00%提升至96.00%，患者满意度由81.00%提升至93.00%。结论：在医院后勤管理工作中予以PDCA措施，能够提高管理效率，改善患者、职工满意度，该模式具有一定的使用价值。

　　【关键词】PDCA;医院后勤管理;应用效果

　　医院后勤管理工作关系到医疗安全与医院管理水平。后勤管理工作维系着医院的正常运作，提高医院后勤管理质量有利于为医院运营提供有效后勤保障[1]。但医院人口密集、职员数量多，科室多，后勤管理工作难度大。本文研究PDCA循环理论的应用效果，分析该模式对强化医院后勤管理质量的影响，具体如下。

　　资料与方法

　　1.1 一般资料

　　对我院2018年1月至2019年8月期间实施PDCA管理的医院后勤管理工作进行回顾性分析。

　　1.2 方法

　　1.2.1 PDCA计划

　　成立PDCA管理小组，PDCA计划的主体由管理小组确定。在2017年11月完成 PDCA计划的拟定，医院后勤管理工作现状调查，分析缺陷原因分析。在2017年12月小组各成员完成PDCA计划目标的拟定，具体对策的制定。在2018年1月至2019年8月期间实施PDCA计划，并在9月统计此阶段数据。

　　1.2.2 计划(P)

　　分析医院后勤管理工作现状，发现我院后勤服务水平较低。其原因在于医院对医院后勤管理工作重视不足，缺乏完善的机制，后勤人员不足，信息化水平较低。医院应当重视后勤工作，建立完善的考核，管理机制，明确各个岗位责任。根据岗位定责、定编、定职、定薪。提高员工对工作的认识和重视，杜绝“吃大锅饭”思想。引进专业性人才，扩大医院后勤队伍。完善医院的信息化建设。

　　1.2.3 实施(D)

　　我院参考国内外优秀医疗机构，并结合我院实际后勤工作，制定关于物资、总务、设备、财务、基本建设等岗位的考核制度以及规章制度。并引进电气、暖通、财务等方面优秀人才，扩大岗位人员，解决了后勤人手短缺的问题。对后勤人员积极开展培训工作，使其掌握新技术。新入职人员需开展岗前培训，岗前教育后方可上岗。我院针对楼与自动化、财务、采购、总务管理、设备管理等方面加强信息建设，提高智能水平。

　　1.2.4检查(C)

　　PDCA管理小组成员以定期检查和不定期抽查的形式，对各个科室的后勤工作进行检查。检查项目包括设备检修、污水处理、水电检修、工作质量等等。根据制度要求对后勤人员工作进行考核。

　　1.2.5 处理(A)

　　在PDCA管理阶段，定期对后勤工作进行检查，并结合检查结果、科室反应情况、日常工作确定管理工作中的不完善之处。分析问题的原因所在，并将其纳入下一个阶段，不断提升医院的后勤管理质量。

　　1.3 评价指标

　　本研究以实施PDCA管理前后的职工满意度、患者满意度为评价指标。

　　结果

　　比较实施PDCA管理前后的职工满意度、患者满意度。实施前职工满意度为82.00%，实施后满意度96.00%。实施前患者满意度为81.00%，实施后满意度93.00%。

　　3 讨论

　　后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分，且贯穿于各个部门[2]。医院后勤工作关系到绿化卫生、水电气维护与供应、基础设施、物资保障等等，医院的正常运行离不开后勤管理工作的支持。

　　然而在部分医疗单元，管理人员往往更重视医院的医疗服务，而忽略了后勤管理。由于制度的不完善，职工的经济利益未能与工作情况挂钩，部分后勤员工存在惰性思维[3]。分析我院后勤管理工作，发现我院在后勤管理方面存在不足，管理效率低下，服务水平不高。

　　PDCA管理是一种有目标、有计划、有进度的管理模式，且在该模式下能正确将各项工作落实到部门责任人，并在日常管理工作中及时发现存在的问题，及时解决问题。PDCA将日常工作量化，该管理模式在多个领域的企业中应用广泛。我院实施PDCA后，后勤管理效率明显提高，职工满意度由82.00%提升至96.00%，患者满意度由81.00%提升至93.00%。由此可见PDCA管理取得了明显效果。

　　医学论文投稿刊物：《饮食保健》(半月刊)由内蒙古大学主管主办，中国医促会协办的专业性国家级医学学术期刊、是中国医促会会刊。

　　在医院后勤管理中实施PDCA可提升管理质量，为医疗单位的正常运营提供有效保障，实现可持续发展[4]。总而言之，医院后勤管理工作中予以PDCA措施，能够提高管理效率，改善患者、职工满意度，该方法有较高使用价值。

　　参考文献

　　[1]林俊, 景岷勇. 基于PDCA循环理论的医院后勤管理质量探讨[J]. 中国卫生质量管理, 2019, 026(004):110-112.

　　[2]金为民, 许海风, 韩玉静,等. 基于PDCA理论的大型三甲综合性医院后勤管理质量控制体系构建的实证研究[J]. 上海第二工业大学学报, 2018，35(1)：60-64.

　　[3]孙剑彬. PDCA循环法在医院后勤管理中的应用分析[J]. 饮食保健, 2018, 005(052):307.

　　[4]李杏, 孙竹, 焦凌西. 应用PDCA循环降低医疗废物处置量——以某医院后勤医疗废物处置管理为例[J]. 中国卫生事业管理, 2018, 35(05):22-24+29.

　　作者：李柱峰

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