加强门诊护理管理提升窗口服务质量

　　门诊护理管理是医院管理工作的重要组成，涉及医疗、预防、检测、康复等方面。门诊不仅是医院的重要部分，同时也是与患者接触最多的部门，门诊作为对外的窗口，反映了医院的对外形象，因此加强门诊护理管理 提升窗口服务质量能够为患者提供更好的就医体验，减少医疗纠纷，为此笔者就门诊护理管理措施提出几点建议。

　　门诊护理工作特点。门诊部是医院的对外窗口，护理服务质量关系到医院的对外形象，为此近年来门诊护理管理工作受到重视。门诊护理人员的服务态度、护理能力等等影响到门诊护理质量，因此护理人员需要分析门诊护理工作特点，采取改进措施。门诊护理工作特点有以下几点：

　　(1)门诊接诊量大。随着医疗技术的不断进步，大众健康意识的提高，越来越多的疾病能够被检查出来，因此门诊接诊量也随之提高，这在一定程度上增加了门诊工作量，近年来医院挂号候诊时间长、化验检查时间长、就诊后收费取药时间长，就诊时间短这一现象越来越突出，一定程度上影响了患者就医体验。

　　(2)门诊医生流动性大。在实际工作中医生流动性大会影响医疗工作，尤其对复诊病人而言。门诊护理工作包括了诊室安排，了解门诊医生排班，正确引导病人挂号能够避免推诿患者、重复挂号等问题。

　　(3)病症多。门诊是接待患者的第一线，因此护理人员需要解除到各种病症，患者病情复杂，病症多，往往需要多学科医生进行医疗工作，甚至组织专家会诊，因此门诊护理还涉及科室医生调度工作。

　　门诊护理论文：优质导诊服务对门诊就诊质量及满意度的影响分析

　　加强门诊护理管理措施。

　　(1)转变工作理念。门诊护理人员在病人进入医院后第一时间接待病人，患者首先与护理人员接触，因此护理人员的工作态度将直接影响病人感受。门诊护理人员应当转变工作理念，树立良好的工作意识，控制言行举止，避免不当举措对病人情绪的影响。门诊护理人员需要坚持为患者服务这一理念，建立有效沟通机制。同时管理层也要对门诊护理人员进行民主化管理，减轻护理人员工作压力，提高工作积极性。

　　(2)提高工作技能。门诊护理人员的工作能力是门诊护理工作质量的重要影响因素，提高工作技能确保护理人员自身工作素质过硬能够为病人提供优质的护理服务。医院应当定期组织门诊护理人员参加培训工作，既要提升其对护理专业知识的掌握能力，又要让护理人员掌握得体的沟通方式，同时还要提升护理人员护理操作的规范性和应对突发事件的能力。通过提高工作技能提高护理质量，为患者提供优质的门诊服务。

　　(3)加强门诊护理管理。对门诊护理工作制定标准，明确门诊护理内容以及对应的质量标准。护理人员在工作中能够参照标准执行工作，管理人员能够通过标准检验工作质量。明确岗位制度，明确门诊护士、导诊人员、轮转护士等不同岗位的职责，并对不同岗位人员进行岗前培训，严格遵循持证上岗制度。落实门诊例会，通过门诊例会及时传达护理工作要求、门诊护理问题、措施等。门诊护士需详细记录会议纪要，总结门诊例会，不断积累经验。

　　(4)提升门诊护士沟通技巧，门诊护士第一时间与患者接触，护士的言行举止代表了医院的形象，因此门诊护士要注重沟通礼仪，在工作中保持热情的态度，接待病人使用礼貌用语，掌握沟通技巧。在实际工作中护理人员往往会接触到不同性格、文化程度、家庭经济状况的患者，病人对待医护人员的态度存在很大的差异，护理人员需要一视同仁，不可因病人的过分举动而区别对待。

　　(5)加强安全管理。门诊护士在工作中应当严格执行门诊查对制度，核实患者信息。在门诊接诊工作中往往会出现各种突发状况，因此需配置急救设施，在出现意外状况时及时进行急救处理，通知医生。

　　总之，门诊在接诊患者过程中首先与病人接触，提高门诊护理工作管理质量能够给人以良好的的第一印象。现阶段部分医院在门诊护理管理工作中还存在不足之处，本文提出几点措施，希望对相关人员有所帮助。

　　作者：李花

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