绩效管理在改进社区卫生服务工作质量中的应用效果分析

　　【摘要】目的 分析绩效管理在改进社区卫生服务工作质量中的应用效果。方法 选择本院2018年12月-2020年02月的70例社区卫生服务中心工作人员纳入研究，将其分为两组，参照组和观察组分别实行常规管理和绩效管理，比较应用效果。结果 两组患者满意度对比差异明显(P<0.05)。结论 在社区卫生服务中，绩效管理的实行可以进一步提高患者对服务的满意度。

　　【关键词】绩效管理;社区卫生服务;工作质量

　　随着医疗卫生体制改革的深入发展，在社区卫生服务中心，其工作水平以及质量对于促进卫生服务的发展有着极为重要的影响。但是在我国，社区卫生服务中心依旧存在经营管理不足、管理水平较低以及技术支撑缺乏等一系列问题，其在一定程度上对医疗改革的稳步进行产生了严重影响。因此本文主要针对绩效管理在改进社区卫生服务工作质量中的应用效果进行分析，见下文。

　　绩效管理论文范例：公立医院绩效管理及绩效考核方案设计思考

　　1 资料和方法

　　1.1.一般资料

　　选择本院2018年12月-2020年02月的70例社区卫生服务中心工作人员纳入研究，其中男性和女性分别49例和41例，年龄在20-55岁之间，平均年龄为(38.68±1.50)岁，所有工作人员均自愿参与本次研究。

　　1.2方法

　　1.2.1参照组

　　该组实行常规管理。完善社区服务绩效体制，并将其和工资绩效相关联。

　　1.2.2观察组

　　该组实行绩效管理。①创建社区卫生服务绩效评价指标体系，内容涵盖服务效果、服务内容、满意度、效益以及人力资源等。②创建绩效管理，由高年资工作人员担任小组长，小组人员选择服务水平、技能较高并且工作态度端正的工作人员，同时对分配方案进行严格监督和考核，按照考核结果对对绩效分值进行确定，并将其和当月奖金相关联。③创建岗位责任制。按照岗位工作量以及工作风险情况对量化系数分值进行设定，同时按照工作人员的自身技术能力、水平和工作时间等对层级进行评定，每一层级都要对应分值。④严格执行奖惩制度。每月开展一次绩效考核，按照考核结果确定赏罚，并告知科室以及相关责任人员进行整改，防止同一问题多次产生，如果反复存在，可以适当加大惩罚力度。⑤完善预警机制。保证其可以对整体操作的可行性进行充分反应。

　　1.3观察指标

　　随机选取70例患者对两组管理模式实施的满意度进行调查评估，内容包括服务态度、水平、技能、环境等，满分100分。

　　1.4统计学分析

　　以软件SPSS20.0分析统计值，计量和计数资料分别以(60eceeba5c5fd_html_c2537665a869c10b.gif ±s)、百分号描述，开展t和x2检验;组间值P<0.05时存在统计学意义。

　　2 结果

　　参照组的总体满意度显著低于观察组(P<0.05)。

　　3 讨论

　　近几年来，在医疗卫生事业迅猛发展的背景下，在卫生事业发展进程中，社区卫生服务是其发展的重要趋势，其不仅需要对社区卫生服务的公益性获得充分展现，还要进一步提高工作人员的积极主动性，因此需要对传统管理模式进行优化完善，融合科学性以及规范性都相对较高的管理机制，进而促进社区工作质量和工作效率的进一步提高。社区卫生服务管理主要是利用现代管理学原理以及方法并通过计划、组织、领导、控制以及协调等方式对卫生资源进行充分利用，并通过社区卫生服务为家庭、个人以及社区予以卫生服务，并给予患者良好的物资环境以及社会心理环境，进而促进社区卫生问题的有效解决，最大程度地满足人民群众的基本卫生服务需求。而社区卫生服务质量和服务水平的优化和完善对于城市卫生服务体系功能、布局和结构起到调整作用，不仅可以减少医疗成本，同时对于降低人力资源的浪费也有着非常重要的作用。

　　绩效考核对于社区卫生服务中心运行机制的深化改革能够起到推动作用，能够进一步提高社区卫生服务机构的工作质量和工作效果，并且对于提高工作人员的积极主动性也是极为有利的。与此同时，监督考核评价管理机制的创建对于促进社区服务工作的持续稳定进行有着非常重要的影响，其可以最大程度地满足社区居民的各项合理性需求，能够使人民群众的身体健康得到有效保障。

　　社区卫生服务能够为参保职工以及社区居民提供便利，能够对常见病、多发病以及各种慢性病进行诊断和治疗，并且通过实行健康教育以及预防保健对于改善患者的健康水平都有着非常重要的作用。因此在制定绩效考核指标体系的过程中，要对指标系数以及所选指标的可行性以及科学性进行保障，使工作人员的积极主动性获得进一步提高，进而实现增强其自身水平以及专业技能的目标。

　　绩效管理模式的实行，能够促进社区卫生服务质量服务效率的进一步提高，且通过激励机制、绩效管理机制以及制约机制能够有效端正工作人员的工作态度，能够在一定程度上强化其自身工作能力;而专业医疗队伍的创建，能够强化对慢性疾病所进行的管理，能够使社区卫生服务管理质量的得到有效保障;而各资源的优化整合，能够在一定程度上指导基层服务机构相关工作，对于公共卫生管理组织结构的形成能够起到促进作用，对于提高服务水平也是非常有利的。

　　此外，绩效管理制度的创建可以进一步提高资金使用率，对于提高居民满意度、为居民提供便利都有着非常重要的影响。本次研究结果显示，两组患者满意度对比差异明显(P<0.05)。这表明在社区卫生服务中，绩效管理的实行可以进一步提高患者对服务的满意度。综上所述，绩效管理在社区卫生服务中的有效应用，能够有效提高患者对服务的满意度，效果明显。

　　作者：王久丽 陆曼

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