企业营销管理论文范文(两篇)

　　下面是两篇企业营销管理论文范文，第一篇论文接介绍了我国中小企业招聘过程，论文对我国中小企业进行了了解，发现了招聘过程中的问题，并对问题进行了分析。第二篇论文介绍了消费者知识与消费者行为，通过分析消费者知识对大学生消费行为的影响，给出了相关建议和策略。

　　《我国中小企业招聘过程》

　　摘要：伴随着世界和我国社会的进步，改革开放加深，中小企业在中国特色的经济体系中地位逐渐地提升，现在已经成为我国经济快速增长和社会主义市场经济逐步完善的重要因素。伴随着发展，中小企业逐渐暴露出来许多问题，其中企业在招聘这一环节最为显得突出。如何解决在招聘过程中的问题，对于中小企业来说是一个最为严峻的，最为紧迫的，并具有现实意义的一个问题。本文通过对我国中小企业进行了解，然后发现问题，并解决这一问题进行探析。

　　关键词：招聘;中小企业;面试

　　在进行探析之前，首先要对招聘进行一个简单的说明。所谓招聘，是指通过多种方法，把具有一定的有能力的、有技术的和其他特性的人吸引到企业或组织中空缺的职位上的一个过。招聘是一个双向选择的，相互匹配的过程。招聘是企业进行人力资源活动的最基础的和最关键的一个环节。所以中小企业在招聘过程中的问题，会影响企业的进一步发展。

　　一、我国中小企业的招聘过程的现状

　　(一)缺少专门的人力资源管理机构和专业人员的设置不到位

　　我国目前大部分中小企业的组织架构中，并没有单独设置人力资源相关的部门，而是由办公室或行政部等部门兼任。由企业根本上就对人力资源管理与开发工作的重视性不够的原因，得到了企业招聘存在问题的结果。忽略了招聘是现代企业中的重要组成部分，为企业正常、有序的发展提供了必要的支持。

　　有些企业虽然有专门的人力资源管理人员，但他们日常工作也仅仅局限于处理档案相关的一系列问题、发放工资和社保的缴纳问题等。很多企业也招聘大量的人力资源管理或相关专业近期毕业的大学生，这些人有系统的专业知识，有十分活跃的思维方式，敢想敢干，可塑性十分强。并且分布在各种类型的中小企业，以高新技术企业，互联网企业居多。但是，人力资源管理是一个知识与经验并重的工作。这些人虽然懂得力资源管懂得专业知识，可是并不十分熟悉劳动法律、法规及相关的政策，没有大量的实践经验，这些都需要较长时间的刻苦钻研和积累才能掌握。这也侧面地体现了我国胜任人力资源管理的人员数量少。以上反映的要是在招聘过程中的硬性条件的不足。

　　(二)企业在招聘过程中缺少前期准备

　　很多企业招聘，缺少一个系统的流程。这个流程就是人力资源规划也叫作人力资源计划。任何一家企业都是处于外部的环境只之中，是受外部环境影响的，不可能静止不动的。有些中小企业不根据具体的变化进行人员的调整，导致人力资源的需求和供给不能自动的平衡。有些企业经常出现“头痛医头、脚痛医脚”的混乱局面。有些部门人员流失，或者业务的增加，导致员工数量的不足，这个时间在进行招聘会出现招工时间短，招到的员工不能很好地和岗位相匹配上，或者招聘上来的人员容易流失等问题的出现。

　　很多企业没有做到预测组织结构的未来，也没有人员招聘补充计划，导致当企业遇到人员大量的流失时很难在短时间招聘到合适的人选的问题的出现。我国很多中小企业缺少工作分析，工作分析是招聘的依据的重要组成部分，做好工作分析能提高企业招聘的效率，是开展招聘工作的前期准备工作之一。工作分析是指，采用科学的方式，全面了解、获取、分析并综合与工作有关的详细信息，对组织的中某个特定的工作相关信息进行分析，并对这一职务度的工作进行明确的规定，进行进一步的研究，最终形成工作描述、工作规范和职位说明书。很多中小企业缺少招聘的预算，导致了招聘费用过多，为企业增添了不少负担。

　　(三)企业的招聘渠道应用单一

　　招聘的渠道有很多，但是中小企业在招聘的构成中应用不灵活。有些企业习惯于以往企业经常的招聘方式，把多种招聘方式结合自己的企业情况，制定多重的，多层次的招聘渠道。我国中小企大多数招聘的主要方式主要为现场招聘，人才机构的介绍，传统媒体广告，和员工的内部招聘。很少应用网络招聘、校园招聘。很难分析各个渠道的优缺点，选择了错误的招聘方式，是错误达到了“事半功倍”的效果。错误的招聘方式导致了人员不能与岗位匹配，导致了企业效益的减少。

　　(四)企业面试过程不系统、不专业

　　面试环节已经处于招聘过程的末尾阶段，俗话说“编筐编篓全靠收口”。已经到了最终的关键收尾阶段。在这个招聘的最为关键的过程中，我国中小企业存在的问题最为突出，最为致命。面试时最为直接的了解应聘人员是否符合应聘岗位的方式，我国中小企在面试过程中缺乏系统性。主要体现在面试的内容不完全。面试的主要内容应该包括：面试者的外在表现，应聘者的动机和意向，应聘者的语言表达能力，应聘者的分析、综合能力，应聘者的实际工作能力，应聘者的组织协调能力，应聘者的特征等方面。很多企业在面试的过程中往往只应用其中的一部分进行面试。进而导致了面试的结构单一，面试程序的不完整。面试者很难面对不同的人员选择合适的面试方式。面试者在面试的过程中通常受到外在因素影响。这些影响主要体现在第一印象、晕轮效应、对比效应、负面效应等心理因素，面试的环境、面试的技巧等因素的影响。

　　二、我国中小企业存在问题的改进对策

　　中小企业在招聘的过程中依然存在很多问题，在众多问题当中面试环节对于中小企业来说是最为直接的问题。本人看来，解决好面试问题是对于中小企业来说是成本最低，见效最快的方式来解决企业招聘过程存在的问题。解决面试问题应注意以下几点。

　　(一)企业应当做好面试准备

　　寻找专业面试人员，对面试人员进行教学指导。面试的结果能否取得预期的效果，关键在于面试人员的专业面试素质，以及是否能真正地发挥出真正的面试水平。研究和实验证明：经过教学指导后的专业面试人员，要比未经过培训的人员得出结论的可信度和职位匹配度更高。面試人员经过有目的的培训后，才能更好地和制度相匹配，面试才能更标准化，能减少意见和错误，从而改善面试的有效性和可靠性。

　　(二)企业应恰当地安排面试时间及地点

　　面试时间的安排应当确保双方都便利的原则。面试人员要确认好时间，首先要安排好自己工作，然后要安排面试者进行面试，尽量避免面试与其他的重要工作时间撞车。在遇到很多人面试的时候，很有必要制定一个面试时间表格，把面试的时间具体安排。目的是把面试者遗漏和面试时间冲突等问题的出现。要想达到真正的面试效果，应该安排面试者充足的时间。在两个面试者之间也要留有一定的时间，以便于面试者进行上一个面试者的情况总结和探讨面试者是否符合岗位等问题。

　　面试地点的选择也是一个很有考究的工作。地点的选择不要影响到面试，如果有条件的话，还要为面试创造特定的环境。选择不合适的面试环境，面试人员和应聘者都不能达到预期的目的。面试者很难收集到应聘者是否录用的信息，而应聘者也很难展示自己的条件。具体的做法有;要排除视觉上和听觉上的干扰，这样双方的沟通才能及时有效高速连贯地进行下去。面试最好在一个面积适中的环境当中进行，可以选择一个30-40平方米的小型会议室，室内要保持干净整洁，无特殊气味，室内光线适合，不宜过亮不宜过暗，并且与面试无关的人员不要出现在面试场合当中。在面试的过程中面试者与应聘者的座位有很多不同的选择，可以根据事先的准备选择不同的位置做法。选择用圆桌会议模式，面对面的模式或者面试者与应聘者成一定角度坐着等方式，都要按着自己所需求的人才进行不同的选择。

　　(三)企业应确保面试过程的程序完整

　　所有的工作准备就绪后，进行正式的面试环节，其主要的流程主要包括以下几点：形成融洽的关系阶段、相互介绍阶段、主要问题提问阶段、确认阶段与结束阶段。在面试的过程中要根据情况尽量的保持以上几点，确保面试的完整。面试开始可以通过放松的提问，和应聘者建立融洽的关系，为下面的提问做一个良好的铺垫。接下来进行相互介绍，应聘者内心自然会暗示面试的正式开始。接下来是面试环节最为主要的阶段，核心问题提问阶段。这一阶段是最为重要的，也是最为实质的。在这个阶段，面试者将工作分析和职位要求，测试应聘者的核心的能力，即知识水平、技术能力、应变能力和人际交往能力等全面相关信。核心问题的提问应该占整个面试过程的80%左右。确认阶段要与应聘者对于一些核心的问题进一步的确认，确保以后的环节不会发上一些问题。最后结束阶段要回顾一下面试过程，看看是否有遗漏，是进行查缺补漏的过程。过程的完整才有利于寻找到与岗位相匹配的人员。

　　(四)企业在招聘中要运用一定的面试技巧

　　提问要有提问的技巧，面试者一定要善于提问，而且问题一定要问在关键点上，不要带有提问者本人的倾向问题。面试者要认真倾听应聘者的话，聆听应聘者的回答，并且从中得到有用的信息。面试中，不仅可以通过语言信息进行沟通进行测评，也要关注非语言信息的观察。通过观察应聘者的身体状态，面部情况，还有说话的停顿、语速、声调和清晰程度，来侧面考察一个应聘者是否说谎，或者来观察应聘者是否自信等相关信息。

　　总结

　　我国经济已经由原来的快速发展阶段，发展成为稳步的科学的向前发展。受外部环境的影响国家已经开始淘汰一些落后的企业。中小企业应根据时代的发展进行改变，科学的选拔人员，能够对企业的发展有很大的提升，不管是什么样公司运营都要归结于人的身上，选拔好一个人才，对于一个中小企业来说是一件至关重要的工作。中小企业不仅要重视招聘，而且要重视招聘的科学性。

　　参考文献：

　　[1]王挺，窦建涛.员工招聘[M].北京：北京大学出版社，2012：104-108.

　　[2]杨爱芳.我国中小企业招聘问题探析[J].山西经济管理干部学院学报，2011(04)：10-12.

　　[3]冉斌，李雪松.人是最重要的：员工招聘六步法[M].北京：中国经济出版社，2004.

　　[4]田秋麗.中小企业人才招聘现状及对策分析[J].商场现代化，2013(30)：124-125.

　　作者简介：

　　张小鑫(1982- )，女，黑龙江黑河人，大连财经学院副教授，研究方向：人力资源管理;

　　董斌(1995- )，男，辽宁喀左县人，大连财经学院本科，研究方向：人力资源管理。

　　《消费者知识与消费者行为》

　　摘要：消费者知识包含产品知识、购买知识和使用知识等;消费者知识程度的高低会影响消费者决策、购买等过程的每个环节。大学生作为特定的消费者群体，其消费行为有着特有的特点，也存在一定问题;而这些特点和问题与他们所具有的消费者知识是有着密切联系的，本文通过分析消费者知识对大学生消费行为的影响，进而提出改善大学生消费行为的建议和策略。

　　关键词：消费者知识消费者行为

　　在市场经济条件下，消费者的消费知识日益丰富，消费行为也日趋变得复杂、频繁和多变，消费知识会对消费行为产生一定影响。大学生的消费行为有着特定的特点和问题，这与其所掌握的消费者知识是密不可分的。本文通过探讨大学生的消费者知识对其消费行为的影响，进而提出一些有益于改善大学生消费行为的建议，具有一定的理论和现实意义。

　　一、消费者知识概述

　　(一)消费者知识的定义

　　对于消费者知识的定义，学者们提出了不同的看法。有学者认为消费者知识由消费者熟悉度和消费者专业程度两部分组成，而专业程度则主要受客观知识和主观认知的影响;客观知识的测量存在一定难度，在以往的研究中多对主观认知进行分析;而且在购买相关行为上主观知识所形成的刺激作用比客观知识更强烈。本文将从消费者主观知识进行分析，消费者主观知识包括：(1)产品知识，即知晓产品类别以及类别中的品牌，不同产品所具有的属性或特色，关于整个产品类别特定品牌的信念，对产品品牌衍生的属性、利益和能度联想;(2)购买知识，即何处及何时购买的资讯;(3)使用知识，即产品能做什么及实际上如何使用的知识，即产品使用属性。

　　(二)消费者知识的作用

　　学者研究表明，消费者知识程度的高低会对消费者决策的每个环节产生影响，也会对消费者的使用意愿产生影响。消费者产品知识、购买知识和使用知识的高低程度会对消费者的购买相关行为产生相应的影响;不同的消费群体有着差异化的消费者知识，进而表现出不同的消费行为特点。

　　二、消费者行为特点及存在的问题——以大学生为例

　　(一)大学生群体消费行为特点

　　1.消费性消费过高

　　大学生的消费大致可以分为生产性消费和消费性消费，前者是指学费、书费、考试报名费等这类为了获得知识而投资的消费，属于必要性的消费;而后者是指看电影、上网、买化妆品、喝酒、使用炫耀性手机等为了消遣、娱乐而进行的消费。大学生在消费性消费上花费较多，严重超出大学生应有的消费水平。

　　2.消费具有阶段性

　　大学生消费呈现出阶段性特征，即在不同阶段有着不同的特点，大致分为四个阶段：第一阶段为前三学期，该阶段大学生学习压力较小、生活处于适应期，请客吃饭、旅游等交际性娱乐消费较多;第二阶段为第四五学期，这时大学生开始考虑各自的学业、前途，会将更多的消费集中在学习上;第三阶段为六七学期，大学生消费出现明显分化，即考研的学生将大量财力投入考研资料、补习班等方面，不考研的学生则把更多的钱投资在各类技能证书上面，但这些都属于生产性消费;把最后一个阶段即最后一学期，消费多集中于求职活动的消费上。

　　3.消费具有性别差

　　男女大学生的消费情况不大一样。男生消费相对而言较为理性，女生则较为感性;男生生产性消费相对多于女生，而女生富有弹性的消费则多于男生;另外，男女生也各有自己的消费特色，男生多在抽烟、喝酒、上网等方面消费，女生则更多集中于服装、化妆、美容、零食等产品的购买上。

　　(二)大学生群体消费行为存在的问题

　　1.消费结构不合理

　　根据研究显示，大学生人情交际费用、通信费用等过高，休闲娱乐、旅游购物消费更是呈现快速上涨趋势，而用于购买学习用品等的消费则比例较小，消费结构呈现出不合理的情况。

　　2.消费行为非理性化

　　不少大学生受到错误消费观念的影响，消费行为上表现出重物质消费、轻精神消费，重娱乐型消费、轻发展型消费，出现严重的攀比心理和奢侈消费行为。很多学生的消费已经超出了家庭的经济承受能力，消费行为完全偏离理性消费轨道。

　　3.炫耀性消费

　　炫耀性消费主要是指大学生以追求名牌、时尚为消费取向，而忽视自身和承受能力。这类现象并不少见，如不少学生对名牌衣服、智能手机的消费上就存在炫耀、“面子”性行为。

　　三、消费者知识对大学生群体消费行为的影响

　　大学生消费行为特点和问题的产生受到多方面因素的影响，在此重点探讨大学生所掌握的消费者知识对其消费行为和特点產生的影响。

　　(一)产品知识的影响

　　上文提到产品知识是对产品类别、品牌，产品属性和特色以及对产品的属性、利益和能度联想等方面的知识。大学生能够对这类知识有充分的认识直接影响其消费行为：对产品属性、类别缺乏必要认识，就不能有效辨别生产性和消费性消费的界限，不能认识到消费投资的合理性选择，进而非理性化地进行消费性消费，导致消费结构不合理;若对于产品的价值缺乏必要的认识，往往会进行盲目性购买，导致实际购买的物品并非真实需要的，从而产生浪费的行为;而对产品品牌的属性、利益等产生错误的联想，认为好的品牌能够给自己带来“面子”，就会过多的追求奢侈品牌，出现与实际消费能力不符的炫耀性消费。

　　(二)购买知识的影响

　　购买知识是指何处及何时购买的资讯。购买场所和购买时机的选择直接影响着实际消费成本和消费行为，同类产品在不同的时间或消费场所其价格存在差异;若大学生不能有效选择合理的购买时机和购买场所，将会导致消费的盲目性，形成浪费，提高消费成本。特别是消费性消费上，购买知识的高低程度直接影响着消费成本，因为消费性产品的价格变动较大，与市场供需、销售淡旺季有着直接关系。

　　(三)使用知识的影响

　　使用知识主要是对产品使用属性的认识，即产品功能和如何使用。大学生如果对产品使用属性缺乏清楚认识，就可能出现所购买物品无法满足需求而产生不满的情况，也可能出现对产品功能认识不清而非理性购买某类产品的情况，导致在购买后完全不能使用。另外若缺乏产品如何使用的相关知识，也会出现一定的消费后浪费行为，即导致产品闲置，功能无法发挥。事实上在智能手机的消费上就存在此类问题，花大价钱购买多功能的手机，但实际上需求度很低或不知如何使用。

　　总之，消费者知识的高低程度影响着大学生的消费行为，一般来说消费者知识程度越高，其消费行为则越稳定，越理性，消费结构也趋于合理;而消费者知识程度越低，其消费行为就容易受到外部因素，如外部评价、市场宣传等的影响，而出现从众、盲目的非理性消费、炫耀性消费行为，使得消费结构不合理。

　　四、大学生消费行为的改善策略

　　为了改善大学生的消费行为，使其消费更加趋于合理、理性，有必要采取相应的举措。下面将从三个方面提出一点看法。

　　(一)消费理财知识的普及

　　既然消费者知识会对消费行为产生直接影响，那么进行消费理财方面知识的教育和普及就显得十分必要。事实上消费理财知识的培养应当从小开始，而家庭在这方面肩负着重要责任。父母应当在家庭教育中让孩子接触消费者知识、理财知识，使其尽早形成独立的消费理财能力，树立正确合理的消费理财意识，不至于出现对金钱的盲目性和非计划性使用。学校方面，应当开设消费理财方面的课程，开展相应教育，使得大学生掌握消费相关知识，正确处理消费与积累的关系，做到消费的计划性和目的性，优化消费方式，避免消费浪费，调整消费比重，增加素质修养消费的比重。

　　(二)多渠道规范合理消费行为

　　第一，引导学生参与社会实践和志愿者活动，让学生深入各阶层了解财物来之不易，培养服务社会、奉献爱心的新消费理念;鼓励学生通过勤工助学等来开源节流，实现自助、自立。第二，在日常消费行为中制定合理的行为准则，约束各种浪费行为，如制定节约水电的准则，提出食堂就餐适度消费、光盘行动的要求，政策倾斜鼓励学生参加义工、爱心服务等活动等。

　　(三)树立正确的消费观

　　大学生自身方面要树立正确的消费观。首先要认识到自身和家庭的经济承受能力，树立量入为出的消费理念，避免过分追求炫耀性消费，合理安排自己的消费;其次要平衡物质消费和精神消费，对于大学生而言，提升自身的科学文化、艺术和政治素养显得十分重要，因而要提高精神文化层次的消费，追求有助于身心发展、发展性的消费，以充实自己、丰富生活。

　　总结

　　消费者知识与消费者行为有着密切联系，消费者知识从不同方面对消费者行为产生影响;大学生消费群体的消费特点和问题都受其所具备的消费者知识程度高低的影响，深入分析这种影响是提出改善其消费行为举措的基础和前提;通过进行消费理財知识的普及、多渠道对消费行为的规范和引导以及大学生自觉树立正确消费观念等将有助于改善大学生当前的消费行为，提高消费的合理性，提升大学生消费的层次。

　　参考文献：

　　[1]白宇彤，马红瀚.大学生消费现状分析及问题研究[J].金融经济，2017(12)

　　[2]雷异乡.大学生消费结构分析[J].山西农经，2017(12)

　　[3]董怡宏.论行为经济学视角下年轻消费者消费行为[J].现代商贸工业，2018(01)

　　[4]王雨晴，聂羽西.消费者知识与品牌关联属性对关键决策的影响[J].新闻传播，2016(07)

　　作者简介：

　　王德臻(1995- )，男，辽宁大连人，本科，研究方向：市场营销;

　　韩颖(1979- )，女，辽宁葫芦岛人，副教授，研究方向：市场营销学。

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