公立医院图书馆面向核心读者实施精准服务的实践与思考

　　摘要：在医学信息高速增长、医院科研人员信息需求差异巨大的背景下，苏北人民医院图书馆精准定位核心服务对象、分析不同类型科研人员的信息需求，通过嵌入课题申报全流程、开展检索技能培训、提供多样化推送途径等方式，有针对性地向申报临床课题、医技课题、护理课题、管理课题、博士科研启动课题等科研人员提供多样化、专业化、个性化、主动化的泛在信息服务，实现科研课题数量及质量同步提升，促进医院科研发展。

　　关键词：公立医院图书馆;核心读者;精准服务

　　近年来，医学信息呈现急速增长和多元化发展的趋势，数字化信息越来越丰富，医院图书馆和众多公共图书馆一样，面临读者减少或增长缓慢的困境，且医院工作非常繁忙，医务人员信息需求的差异性也比较大，在这样的背景下，苏北人民医院图书馆(以下简称“本馆”)转变读者服务理念，致力于为全院读者提供专业化、多样化、个性化的泛在信息服务，在留住读者、吸引读者和聚集人气方面做了一些努力和探索，特别针对核心读者开展重点服务，对于不同类型的读者进行服务策略调整，促进医院科研发展，实现数量和质量同步提升。

　　图书馆论文范例： 新时期高校图书馆管理服务与创新

　　1精准定位核心服务对象

　　随着医务人员对信息资源的需求趋向多样化和深层次，许多医院图书馆陆续开展了学科化服务，由于中小型医院图书馆馆员的精力和能力有限，可以集中力量面向医院重点科室、课题组开展定题跟踪服务等。院级课题由医院资助，主要针对有科研潜力的年轻医护人员，以及有丰富临床经验及科研思路、但缺少科研基础的中年专家，提供科研启动经费，为申请市级、省级、国家级基金做好充分准备。然而，院级课题的完成质量较低，存在科研时间不足、科研成果产出欠佳等问题。

　　医院图书馆基于医院实际，从团体科室或医疗组到个人，在院级课题申请前期、立项阶段、中期考核、结题报告、发表论文等各个环节，精准定位核心服务对象。以个性化需求为中心，探索新方法，减少信息泡沫和垃圾信息的困扰，为科研人员节省时间，提供高效、快速、精准的信息推送服务[1]。在实际工作中，中小型公立医院图书馆信息推送的服务对象主要包括申报临床课题、医技课题、护理课题、管理课题、博士科研启动课题等科研人员。

　　2精准分析核心服务对象的信息需求

　　2.1跨学科联合的需求在医院临床与医技相结合的需求下，临床课题常常需要与辅助科室如影像、检验、病理和基础实验方面配合，或内外科联合、多学科联合，在课题申请时，其研究方案的创新性及可行性更高。而部分科室间往往沟通不畅，院内有兴趣做科研的人员有组织头脑风暴的需求。

　　2.2护理人员的需求医院护理人才特别是高学历、高层次护理人才在患者康复研究、护理流程优化等方面有很高的课题申报积极性。但是与临床医生和科研经验丰富的研究生相比，在科研经历和课题设计的专业性上仍存在较大差距，常常没有独立承担科研课题的经历，且护理人员的信息能力相对弱，因此需要医院图书馆馆员的更多帮助[2]。

　　2.3管理人员的需求医院管理人员对政策性文件资源掌握多，但科研类信息资源的利用率远低于医护人员，鼓励管理人才申报课题是为了培养科研兴趣，营造科研氛围，获取先进的医院管理理念和方法，提高个人管理水平，做到科学决策，也为提高中标高级别社会发展类课题的概率，提升医院科技创新实力。

　　2.4临床博士的需求博士科研启动课题是资助博士学位获得者继续从事并完善和深入其博士研究的课题。开阔科研思路、找准深入方向十分重要，需要专业学科信息咨询等特色服务。

　　3精准服务需要的工作基础

　　3.1资源数字化本馆十多年来积极收集整合各类数字资源，创建数字图书馆和知识管理平台，设置八大信息服务栏目，开展多样化的数字资源一站式服务。

　　3.2营造头脑风暴氛围本馆利用2017年搬迁的机会，营造高雅文化、温馨悦人、文明洁静的环境，根据功能区的不同定位，由信息共享空间升级到学习共享空间和研究共享空间，打造不同功能的阅览区，方便读者信息交流和头脑风暴，为争取获得更多科研基金资助奠定基础。希望通过图书馆的努力和协助，促使具有一定辐射力和影响力的课题负责人带动更多读者加入科研行列。

　　3.3深知读者心声本馆深入临床、科研一线进行调研，与核心读者座谈与交流，开展读者需求调查，获悉读者要求。通过近几年的学科服务经验，本馆提供“更丰富的文献和数据库资源”和“更多的咨询内容及途径”[3]所占服务比例最高。由于中外文数据库检索方式不同或检索结果有交叉重复，一些医务人员操作不熟练，不能获得满意的结果。并且，有些医护人员对信息化服务的期望值越来越高，往往不满足于简单的文献获取，更需要馆员对知识和信息进行有针对性的筛选、加工，以提供有效信息。本馆深知读者心声，力求提供最圆满的服务。

　　3.4缓解读者压力院级课题的负责人大多科研经验不足，并承担繁重的临床工作，压力较大，缺乏更多的时间和精力从事科研工作，导致研究开展缓慢[4]，需要医院图书馆提供推送服务，更需要专业领域的学科馆员提供个性化信息加工等特殊服务。根据读者的时间，馆员提供主动热情的上门服务，令读者宽慰和感动，从而推动和促进其科研工作。

　　3.5泛在知识服务公立医院等级评审要求医院图书馆实现图书管理网络化，同时提供更深层次的信息服务。本馆的一站式学科服务平台，通过多终端、多途径融入读者的日常生活，读者在任何时间、地点均可以获得医院图书馆拥有的所有信息资源，实现泛在服务。帮助读者创建中国知网个人数字图书馆，建立以数字图书馆留言、微信平台、QQ群、微信群为基础的完善沟通渠道。有时受网络安全的影响，常常出现账号迁移、平台安全升级或电脑重新安装、网站更新等情况，会影响用户体验，但是图书馆泛在服务可以快速有效地解决这些问题[5]。

　　3.6复合型人才梯队学科馆员工作对馆员素质有很高的要求，本馆结合馆员特长、知识结构和其对某一专业或课题的兴趣与关注点打造复合型人才梯队，分配不同的跟踪服务，让学科馆员主动对科研项目负责人的需求、困难进行调查、分析，对所服务课题的内容进行评估，有效提高了信息服务的成功率和满意度。

　　4医院图书馆精准服务方法

　　由具有图书情报或医学专业背景的学科馆员专人负责，定期到临床科室面对面，或通过电话、电子邮件等方式与医务人员进行交流，高质量、高效率地满足临床科研中的个性化信息需求。

　　4.1嵌入课题申报全流程

　　在申报课题准备阶段，馆员提供查新预检，强调查全率。一般院级课题不需要正规查新报告，但需要文献检索支撑，课题有无新颖性和创造性，决定其能不能申报成功。检索结果留存，一是为课题专家评审时参考，二是为课题申报成功后定题跟踪服务。课题研究阶段，分类整理每年中标的项目，了解其主要研究内容、特点、创新点、关键技术、性能指标、周期(研究起止时间)等，馆员需要随时了解相关课题进展，捕捉与课题相关的最新资料，强调准确性和时效性。

　　从课题申报到中期考核及结题和学术交流，直至发表文章、申报科技成果 奖项或申请专利等，都离不开文献支撑。本馆参与到课题的全过程，提供新知识专题检索、科研课题追踪、学术前沿动态及最新外文全文文献等深入服务，定期提供题录服务，根据需要也可以提供全文，提升院级课题的完成质量[6]。

　　4.2开展检索技能培训

　　医学科学发展迅速，数字资源具有泛在性及易获取性，但也存在良莠不齐、重复冗长。走访交流中发现，部分受访读者对本馆订购的数据库还比较陌生，不同数据库之间产品开发存在交叉重复问题，库与库之间相对独立，内容较为庞杂，对一站式服务不熟悉，搜集起来难度较大。

　　本馆定期进行培训，除了进行临床各科学习日培训外，还利用医院课题申报动员会，给有需要的读者开展信息检索技能培训和数据库资源介绍，包括获取最新医学信息、搜集网络数据、信息获取、检索技能等相关培训。随着本馆开展更多的读者信息检索技能培训和采购越来越多的数据库资源，馆员转换思路，按需服务，借助多样化培训，“授之以渔”，帮助核心读者提高文献检索能力和期刊评价水平[7]。

　　4.3优化检索平台

　　本馆有效整合泛在资源，医院职工可随时随地在院内院外通过电脑和手机访问医学数字图书馆管理平台、一站式学科服务平台内的各类数字资源。针对网络资源做到全面搜集和筛选，做到化繁为简。馆员也可以下载网络医学资源，归类、整理后，提供给有需求的读者。设法提升资源制定的个性化，优化数字图书馆索引页面，基于“个人图书馆”主题创设页面，以读者专业和科研项目等为导向进行资料推荐，确保读者能够快速通过个人资料页面寻找所需资料，实现高效阅读的目标。

　　4.4提供多样化推送途径

　　飞速发展的现代信息技术与泛在图书馆理念相结合，使读者已经可以在任何时间地点随意获取馆藏所有的数字资源和获得图书馆信息服务[8]。通过医院办公自动化系统、微信、医院外网主页、电话、QQ、邮件、简易信息聚合(RSS)及馆际互借等多样化的方式实现泛在服务，了解读者需求，及时将搜集到的与课题相关的国内外文献资料、最新医学情报信息、馆藏信息或相关书目信息推送给课题负责人，同时将最新的数据库信息、规范指南、随书光盘等视听资源置于图书馆主页上，方便读者查询阅读。为了更符合年轻读者移动化阅读需求，本馆建立了图书馆微信公众号，设置“主页”“联系我们”“讲座预约”“馆内信息检索”等丰富的功能模块，帮助本馆实现实时交流和沟通，大大提升了图书馆的服务能力和质量[9]。

　　5小结

　　本馆针对医院的核心读者，发挥自身优势，开展嵌入式院级科研课题精准化个性化服务，取得了一定的成效，得到了医护管理人员的好评。医疗行业属于信息密集型行业，医院图书馆作为医院信息提供和保障部门，必须加快学科化服务的进一步发展，为医院的学科建设提供信息服务支撑。

　　参考文献

　　[1]牛勇,刘瑞琨.基于“以本为本”的高校图书馆服务创新研究[J].图书与情报,2020(2):124-127,139.

　　[2]张鹏俊,苗苗,张会方,等.关于三级医院院级课题的管理与思考[J].中华医学科研管理杂志,2017,30(2):94-97.

　　[3]徐荣,马路.医院图书馆学科化服务现状分析及改进措施[J].中华医学图书情报杂志,2016,25(7):59-63.

　　[4]顾艳琼,周倩,王光花,等.专科医院院级课题管理现状､问题与科研管理创新思路探讨[J].中华医学科研管理杂志,2017,30(1):35-37,51.

　　[5]马桂平.泛在知识环境下医院图书馆泛在服务探讨[J].现代医院,2013,13(12):138-141.

　　作者：代小勤，王乐，马桂平*

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