本文摘要：摘要：博物馆是展示一座城市文明发展程度的窗口，更是一所公众的社会大学。通过问卷调查、面对面访谈和数据分析，对渭南市博物馆社会服务的重要性、现状及运营情况进行梳理，提出将收藏陈列功能摆在首位、开展丰富的文化活动、以人为本增强游客体验感、强化
摘要：博物馆是展示一座城市文明发展程度的窗口，更是一所公众的社会大学。通过问卷调查、面对面访谈和数据分析，对渭南市博物馆社会服务的重要性、现状及运营情况进行梳理，提出将收藏陈列功能摆在首位、开展丰富的文化活动、“以人为本”增强游客体验感、强化与学校的互动合作机制等对策。
关键词：博物馆;社会服务;现状调查
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摘要：文创产品的开发在近几年的博物馆相关领域中可以说是有了突破性的发展，各省市博物馆及各样式博物馆也都层出不穷地推出了属于自己的文创概念和文创产品，得到了社会的热烈反响和广大公众的深切喜爱。
博物馆是展示一座城市文明发展程度的窗口，更是一所公众的社会大学。随着人们日益增长的美好生活需要，服务社会已经是博物馆存在的必然需求，如何让其更好地发挥这一功能，就要首先明确现代博物馆的社会定位，深刻理解“以人为本”的服务理念，了解各个社会群体对博物馆的需求。本文针对开馆四年、占地90亩、基本陈列分为八个单元的渭南市博物馆，通过问卷调查、面对面访谈、参观体验等形式进行调研，分析采集到的数据，对博物馆社会服务的重要性、现状及运营情况进行梳理，并提出发展对策和建议。
一、调查分析
(一)问卷调查数据分析
通过抽样调查的方式，共有360人(馆内147人、馆外213人)参与本次社会调查，其中，男性184人，女性176人。调查涉及各个年龄段，调查对象以学生为主。统计问卷的调查数据后分析如下：
1.经过对馆内147人的调查发现，83人(占比56%)是通过身边朋友介绍来参观渭南市博物馆的，且没有人是经过报纸杂志这一途径了解到博物馆;32人(占比22%)是由媒体互联网、32人(占比22%)通过其他方式知道的。馆内外360人在选择“增加大众对博物馆关注度的宣传方式”(多选项)时，270人(占比75%)选择了“线上播放博物馆的宣传片”;230人(占比64%)选择了“创建与博物馆有关的网址或APP”;155人(占比43%)选择了“线下去社区学校开展讲座等活动”，220人(占比61%)选择了“发放宣传手册、海报”。将以上两个问题的结果对比分析后可见，渭南市博物馆在线上宣传方面还有待加强。
2.在馆外对213人随机发放问卷时，学生群体66人(占比31%)全部选择了“知道但还没有去过渭南市博物馆”，23人(占比11%)选择了“不知道”。结合实际生活可以推断出，学生由于平时学业较忙、博物馆地理位置较偏等原因，很少有机会参观，但受调查的学生都表示博物馆对自己有一定吸引力，以后有时间还是会去参观的。而选择“知道，并且参观过”的受访者124人(占比58%)都是教师、单位干部等其他社会职业群体，年龄大都处于35岁以上，具有一定的社会阅历。通过“已经工作的人群大部分都去参观过博物馆”这一调查结果可以看出，博物馆以全体社会成员为服务对象，为提高全民的科学文化素养提供服务，并且渭南市博物馆在此方面所做的工作已经具有一定成效。
3.在调查360人(馆内147人，馆外213人)“什么方式更能增加对展品的了解”时，83名(占比23%)学生选择了“模型和仿真品”，129名(占比36%)学生选择了“动画演示虚拟互动操作”这两个选项，但已经工作尤其是年龄为50岁以上的人群，148人(占比41%)选择了“文字与图片结合”。由于时代的发展，不同年龄群体所接触的事物差异较大，因此会出现青年学生大多注重展品的互动性，对有趣味的展品展示更感兴趣的现象，而中年人则反之。
4.在馆内外271人被问及“渭南市博物馆里的哪一方面令人印象较深”(多选项)时，206人(占比76%)认为“展品是博物馆的基础和根基”，149人(占比55%)认为“博物馆布局、展示方式和高科技”。在选择“渭南市博物馆目前还存在的问题”(多选项)时，受访者(馆内147人)“注重与参观体验联系最紧密的展品互动性、观赏性”和“博物馆的具体设施、展区开放”情况;49人(占比33%)认为博物馆的“对外宣传力度不够”;33人(占比22%)选择服务水平低，这说明大多数参观者都没有注意到有关服务水平的问题。由以上调查结果可知，博物馆要不断扩充展品，多方收集和研究，解读其文化历史内涵。
5.在馆内外360人被问到认为“博物馆存在的主要功能”(多选项)时，352人(占比98%)选择“保护研究和展示文物、传承优秀民族文化”，这表明在大众眼中传播和传承社会历史文化知识是博物馆的首要任务;277人(占比77%)选择“建设社会主义精神文明和培养提高公共意识”;115人(占比32%)认为“参观博物馆不失为工作之余放松”的一个选择，并且在参观时直观强烈的美的体验，可以促进提高人们的审美能力和艺术修养。
(二)面对面访谈
在与渭南市博物馆馆长面对面访谈中了解到，国家现已对各地博物馆有了免费开放的资助，馆里也设置许多便于市民参观的配套服务，博物馆会逐渐成为社会公共服务中必不可少的组成部分。目前的博物馆是将教育功能放在第一位，积极探索新时代人民对文化知识需求的特点，同时依托博物馆的文物资源、人才资源等，与教育局加强联系，针对学生、市民、老年人等开展研学项目或相关课程。为了进一步发挥社会服务功能，渭南市博物馆还开展了“我们的节日”系列特色社教活动，在传统节日的基础上推出群众喜闻乐见的教育形式，唤醒传统民俗、推动中华优秀传统文化创造性转化和创新性发展。
通过系列活动，让更多人了解到中国传统文化的深刻内涵，让博物馆更好地发挥承载灿烂文明、传承历史文化、维系民族精神的作用。除此之外，渭南市博物馆还利用网站、微信公众号以及传统媒体进行宣传。在5月18日的国际博物馆日，渭南市博物馆作为陕西分会场现场连线中央电视台新闻直播间，通过与民间快板家合作创造音乐快板剧、博物馆主题歌等节目，将高雅的歌词与亲民的形式相融合，增强了社会公众对博物馆的认同感和归属感。
二、加强博物馆社会服务功能的对策建议
作为社会物质文化和精神文明的一面镜子、一个窗口，博物馆在代表一个城市的文明程度的同时，更重要的是履行自身的社会服务功能。渭南市博物馆力求通过多种形式发挥博物馆教育、研究、收藏、宣传等的社会服务功能：努力把渭南市博物馆打造成传承渭南文明、弘扬渭南精神的殿堂;努力把渭南市博物馆建成陕西有名气、全国有影响的地级市标杆型博物馆;努力把博物馆打造成为传承弘扬渭南历史文化、开展区域文化交流、展示渭南城市形象的新窗口、新平台。首先，博物馆要把自身的收藏陈列功能放在首位。
中国各类博物馆既是中国历史的保存者和记录者，也是当代中国人民为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的见证者和参与者。博物馆要见证历史、以史鉴今、启迪后人，多角度呈现从古至今的历史文化和人类优秀文明成果，汲取学术最新成果。此外，博物馆也要不断提升硬件和软件水平，运用多媒体、高科技等手段尽可能多地增加展示内容，让文物“活”起来，让文化“动”起来，提高展览水平，最大限度地帮助游客实现价值追寻。其次，博物馆要积极开展丰富的文化活动。博物馆作为传统文化中枢，要扩大其影响力，用传统媒体和新媒体并行的方式积极提升知名度。同时，做好多方面多角度的宣传推广工作，如利用重要节日开展书画工艺展、打卡博物馆、吸引社会各界参与公益活动等，再辅之以多种多样的文创产品及周边衍生品，保持自身特色，在发展过程中获得更多大众的喜爱。再次，博物馆要“以人为本”，让游客的体验更为愉悦。
博物馆在强化展览研究、宣传教育功能的同时，要从馆内布局环境、工作人员的服务、建筑特色等方面入手，兼顾不同层次参观者对文化知识的诉求，发挥“博物馆+旅游”功能，运用“互联网+”模式实现服务的信息化，让人们在愉悦的体验欣赏中实现博物馆的使命与价值。最后，博物馆要强化与学校的互动合作机制。博物馆要敞开大门，健全文教结合、馆校合作长效机制，丰富博物馆教育课程体系，推动博物馆进校园、进课堂、进教材。积极与学校互动合作，在德育、人文素质、专业教育方面满足学校的实际需求，利用秦东自然资源和人文优势，有针对性地推出一批具有渭南特色、个性化的研学产品，不断提升新时代博物馆的教育服务功能。
参考文献：
[1]习近平向国际博物馆高级别论坛致贺信[EB/OL].[2016-11-11].
[2]单霁翔.博物馆的社会责任与社会教育[J].东南文化，2010(6).
[3]刘玉珠.青年与新时代中国博物馆[J].博物院，2019(1).
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