医院行政办公的无纸化设计和应用

　　这篇企业管理论文发表了医院行政办公的无纸化设计和应用，随着智能手机和微信的普及，移动办公从移动端系统(APP)时代向平台化发展，推动医院办公无纸化势在必行。经一年时间，医院初步实现了日常办公流程、数据查询、员工服务等工作无纸化，达到了节约成本和时间，提高工作效率和工作质量等目标。

　　【关键词】企业管理论文,移动办公;无纸化;医院;企业微信

　　0 引言

　　中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，其中使用手机上网人群占比为97.5%。

　　与此同时，以微信为代表的即时通信工具(IM)发展到现在不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、电子商务和办公协作等为一体的综合化信息平台。据《2016年中国社交应用用户行为研究报告》[2]显示，在整体即时通信工具用户中，有92.6%的人使用微信，手机端常用率85.6%。

　　1 医院行政办公的背景现状

　　番禺区中心医院是位于广州南部的国家三级甲等医院，有院本部、洛浦分院和東院区共在职员工2900人。2009年，医院引入办公自动化系统(OA)，以实现医院局域网内公文收发和档案管理等办公流程功能为主，另外仅有会议室管理、采购等13个电子流程，日常办公仍以纸质为主。随着医院不断发展，原有OA使用模式出现了如下问题：用户使用不便，应用率低下;产生大量不需存档的纸质文件，耗费大量人力物力，工作质量难以跟踪和统计等。仅限院内局域网的方式也不利于分院的管理。因此2017年初，医院成立工作小组推进无纸化办公。

　　2 采用企业微信作为移动办公主要手段的优势

　　OA系统软件商都开发了移动端系统(APP)便于手机端或平板端访问，该方式建设周期长，信息安全风险高，不利于短期内快速全员落地。于是，我们将目光投向微信公众平台推出的一款免费办公APP企业微信，对比传统APP有如下优点：开通简单，可快速推广;以白名单准入机制建立安全的消息通道，企业也可选择必须启用二次验证提高安全级别;功能多样，预留接口可自主开发应用;全部推送消息可推送到员工个人微信中。

　　3 系统设计及部署

　　(1)技术平台与架构：以NET4.0为技术平台，采用ASP.NET及MVC多层架构，层与层之间采用松耦合相对独立(见图一)。

　　(2)采用HTML5、JavaScript作为客户端开发语言，减少客户端和应用之间交互，降低传输流量，提供方便快速的用户体验。

　　(3)设置前置服务器，对外使用固定IP绑定二级域名与企业微信对接，对内通过医院网闸映射内网地址与医院OA服务器和OA数据库进行信息交互。

　　该前置服务器必须部署三个服务：应用服务负责接收手机终端的服务器请求，使用加密数据调用后端服务，实现手机终端页面的呈现及数据交互。此服务器直接使用SaaS服务。外部移动服务负责接收企业号应用服务器的加密请求，进行解密，将请求发送到内部移动服务。接收内部移动服务的数据，并加密传递给应用服务。内部移动服务负责实现业务逻辑，与医院OA系统服务器和OA系统数据库交互，按用户的请求检索数据。

　　(4)部署文档预览服务，实现所有常见附件类型如doc等无须安装客户端即能预览的功能。

　　4 系统实施

　　1)第一阶段：设置微信界面等基础信息，OA系统与企业微信的用户信息应一致且每天至少同步1次。

　　2)第二阶段：上线桌面OA系统已有的功能模块。

　　(1)OA流程为移动设备重新设计，结合OA的手机视图，使用移动设备的拍照、录音等取代结构化数据的录入，实现了发起、批复流程的功能，能查阅参与的流程。

　　(2)OA传阅在原来功能基础上进行了合并和优化，加上拍照的功能，只保留了流转传阅、发起传阅及传阅关注三个功能。

　　(3)会议管理使企业职工可在企业微信上发起会议申请，通过微信推送会议通知给参会人，日历上可查看会议日程。会前参会人员可利用生成的签到图片扫码签到。

　　(4)通知公告包括两部分，一是原有的通知公告栏，使企业微信端内容与桌面同步，迅速传达全院通知。二是开通由职能部门自行管理的门户，将日常工作及时汇总全院查阅。

　　推荐阅读：《江西行政学院学报》(季刊)创刊于1999年，是由中共江西省委党校和江西行政学院主办的综合性人文社科学术期刊，全国行政类学报重要期刊。

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