以用户需求为导向的高校图书馆管理与服务创新思考

　　摘要：时代在发展，社会在前进，高校图书馆的用户信息需求也在发生变化，传统的管理理念与服务方式已难以满足新时代用户对教学与科研信息的需求，这就需要高校图书馆从服务理念、方式方法、管理制度、管理机制、管理流程等方面进行改革和创新，以用户需求为导向，提升服务、强化管理，努力提高服务水平和管理效率。

　　关键词：高校图书馆;管理与服务;创新;思考

　　高校图书馆作为学校的文献资料和情报信息中心，以及大学生的第二课堂，其信息资源和信息服务质量，对高校的教学与发展起着举足轻重的作用。最大限度地满足用户需求，更好地服务于广大师生的学习、教学和科研，是高校图书馆的基本职能和根本目的。时代发展与社会进步以及高校图书馆的用户信息需求的变化，对高校图书馆的管理与服务都提出了更新更高的要求。高校图书馆应认真研究用户需求，合理配置图书资源，以用户需求为导向，制定科学可行的信息服务策略，不断变革管理方式，创新服务模式，提升服务质量，重塑自身形象，提高自身价值。

　　图书馆论文范例： 信息时代医院图书馆数字阅读环境建设研究

　　1概述

　　北京大学图书馆馆长陈建龙指出，推动大学图书馆的创造性和创新性发展，要充分考虑其本来、外来和未来。明确价值和使命，坚持“服务至上、用户第一”的理念，积极应对新技术、新需求的挑战，才能在新的信息革命浪潮中再创辉煌[1]。

　　传统图书馆服务主要以纸质文献和音频视频资料等实体馆藏为内容，而在信息化时代，由于大数据、人工智能、云计算等新技术的应用，冲击着图书馆传统的技术体系和服务方式，使得读者对图书馆的内容需求也逐渐呈现多样化和个性化趋势，高校图书馆面临着前所未有的挑战与变革。面对未来的机遇与挑战，如何顺应信息时代的发展，改变服务方法与模式，创新服务内容，提升服务水平和能力，优化管理结构，以用户为中心，夯实信息资源保障，强化教学与科研支持，助力文化传承与弘扬，实现战略转型与创新发展，成为高校图书馆管理发展的重要目标。

　　2高校图书馆管理服务中存在的问题

　　2.1管理观念陈旧，缺乏创新意识。随着互联网和信息时代的到来，高校图书馆传统的管理理念和服务模式已显得陈旧与落后，难以适应时代的发展潮流与需求。从管理理念来看，部分高校馆依然秉持着“重藏轻用”思想，按部就班地保证图书资源始终处于规范可控的范围内，缺乏创新与拓展服务意识;从管理方法来看，部分高校图书馆仍然沿用简单的人机交互形式，繁琐的管理工作依旧由人工完成，信息化、智能化程度低，管理质量和效率难以得到保障[2]。

　　2.2信息设备缺乏，信息资源得不到充分利用。部分高校图书馆硬件设备较为缺乏，没有引入先进的互联网管理系统，用户在寻找相关信息资源时，面对海量庞杂的信息，难以快速准确地找到所需目标，馆内储存的大量信息资源得不到充分挖掘和利用，服务难以满足读者需求，资源利用率偏低，直接影响着高校图书馆的服务效率。

　　3高校图书馆管理与服务创新思考

　　在管理服务实践中，高校图书馆应主动转变传统的管理理念，树立服务创新的理念，加大资金投入力度，完善基础设施建设，牢固树立读者服务意识，积极利用新技术，构建更加人性化的管理与服务体系。加强人才队伍建设，提高管理与服务人员的专业素养，为用户提供良好的环境和多样化的服务模式，不断优化服务水平，提升服务质量。

　　3.1转变工作思路，树立服务创新理念。

　　在信息化浪潮的推动下，高校图书馆管理的信息化发展势在必行，应转变思路、变革理念，依托信息技术手段，构建完善系统的网络信息服务平台，加强图书馆与读者之间的交互性，提升图书馆管理与服务的质量和成效。第一，根据自身馆藏特色，利用先进的信息技术手段，打造完善系统的网络信息服务平台，将丰富的馆藏资源以信息化的方式在线推送出来，使得广大读者不受时空限制，随时随地可以进行在线阅读。第二，利用先进科学的图书检索系统，提升读者图书检索效率。同时，依托于超链接的方式，实现高校图书馆与其他图书馆的信息资源共享，积极为广大读者提供加更广泛的信息服务[3]。

　　3.2扩大宣传，加大资金投入力度。

　　第一，图书馆服务创新不仅是理念与思维上的创新，也不仅仅是虚拟技术应用上的创新，更是一种将传统图书馆建设与数字图书馆建设全面融合在一起的创新[4]。在图书信息管理工作中，积极摒弃传统的管理理念，拓宽思维路径，运用先进的管理技术和管理手段，提高图书信息管理水平，为读者提供更优质的服务，推动图书馆不断向更好的方向发展。第二，拓宽资金来源，加大对图书馆的经费投入。图书馆信息管理是一项十分复杂的工作，要在硬件软件方面不断增加经费投入，加强基础设施建设，促进图书馆管理服务措施的优化。第三，深度开发图书馆信息资源，引进先进的信息技术管理设备，建立数据库管理系统，不断提高信息服务能力。

　　3.3优化服务水平，提升服务质量。

　　图书馆管理工作的宗旨是一切为了读者，为读者提供个性化、全方位的周到服务。应树立以“读者为中心”的服务理念，构建健全的图书管理模式，优化自身服务水平，提升自身服务质量，满足师生新的需求。

　　3.3.1拓展服务类型。图书馆在提供服务的过程中，应主动拓展服务类型，如开展线上讲座，以专题讲座方式服务于不同需求的读者群体。高校图书馆馆藏资源丰富，要根据自己的丰富馆藏资源，挖掘寻找与整理出与用户需求相契合的资料，确保各类数据信息精准快速地传达到用户手中，为用户提供更准确前沿的信息资源。

　　3.3.2创新服务方式。建立新型知识服务引擎，利用大数据来挖掘寻找个性化服务的方法，为用户提供多元化、个性化的精准服务，更加准确地满足用户的信息需求。同时制定更好的运营策略，了解用户反馈的阅读诉求，根据数据和用户反馈，修改服务内容，提高图书馆信息资源的利用率，进而整体提升图书馆管理水平。

　　3.3.3对大学生提供人性化服务。可以制订完善的服务制度，让大学生参与到图书馆管理的工作中，使他们充分了解图书馆的服务机制和馆藏信息，方便其查借阅资料、写作论文以及完成学业;而学生的加入，也可以让图书馆更具体地知悉学生对馆藏信息的需求，便于收集更全面准确的信息资料，更好地优化馆藏资源，为服务育人提供保障。

　　3.4加强人才队伍建设，提升专业素养。新时代背景下，图书馆管理人员不仅要具备管理图书的基本技能，同时还要具有足够的热情、积极的心态、精深的专业知识和相关技能以及创新精神，不仅仅是工作方式和手段上的创新，还包括技术应用上的创新。

　　3.4.1培养终身学习、持续学习的习惯。顺应时代发展，图书馆管理人员要不断地去学习一些新的知识和技能，提高管理的质量和效率，在管理与服务中充分发挥自身的能力，促进图书馆服务工作的高效发展。

　　3.4.2信息化时代，图书馆服务方式逐渐由被动转变为主动，图书管理工作与信息化管理技术相结合，使得图书管理工作更加科学有序、规范系统[4]。作为一名图书馆管理人员应密切关注师生需求，积极推进信息化建设，加强服务的专业化、人性化、常态化，实现高校图书馆功能的最大化。

　　3.4.3图书管理是一项具有较强专业性和系统性的工作，强化培养专业图书管理人才的力度，增加图书管理人员的知识储备非常必要。可以定期或不定期的邀请专家开展讲座或培训，加大相关技能的培训力度，还可以同其他优秀图书馆进行交流沟通学习，使得图书管理人员不断强化专业技能、积累工作经验、提升管理质量，更好地服务于广大师生用户群。

　　数字化已成为未来发展的重要趋势，具有广阔的发展空间，图书馆要及时更新技术，积极主动地了解大数据技术以及与之密切相关的信息链接技术、网络推广技术、数据挖掘技术、图书馆智能服务等，以丰富和补充图书馆服务人员的知识结构和技术实践经验，进一步强化专业人才在图书馆服务创新中的服务水平和服务质量[5]。大数据时代，要让图书馆管理人员充分认识到馆员的职能不能仅仅停留于提供传统的借还服务，更重要的是成为信息专家。

　　3.4.4创设更多的学习进修渠道和平台，增强校际、校企合作，进一步加强图书馆管理的技术创新。高校与高新企业的合作能够加速技术的创新应用与落实，促进科学技术向生产力的转化，同时也对大数据专业人才的培养有着积极的促进作用。另外，还应尽量多引进一些专业能力强的管理人才，加强管理工作创新力度，保证各项创新内容建设的有序性，为广大用户群体提供更加优质的服务。

　　参考文献：

　　[1]李峰，王怡梅，邵燕，等.用户导向的信息服务——纪念北京大学图书馆建馆120周年国际学术研讨会综述[J].大学图书馆学报，2018(6)：13~20.

　　[2]白洋.新技术环境下高校图书馆管理与服务模式探究[J].科技创新导报，2018(32)：111，113.

　　[3]王白石.论图书馆的管理与服务创新思路构建[J].才智，2019(34)：249.

　　[4]张春英.信息化时代高校图书管理模式研究[J].赤峰学院学报，2019(9)：124~126.

　　[5]吴俊绒.大数据时代高校图书馆服务创新策略研究——评《大数据时代高校图书馆信息服务创新研究》[J].新闻爱好者，2019(12)：106~107.

　　作者：渠彩霞

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