智能包裹的应用情况以及社区邮政服务构建

　　这篇邮政论文投稿发表了智能包裹的应用情况以及社区邮政服务构建，目前, 国内智能包裹柜的运营企业、快递企业、使用者及国家邮政管理部门仅将其纳入快递末端派件或增加邮件揽收功能的范畴, 处于“狭义”的层面。论文从客户体验、盈利渠道和业务发展等方面对预期效果进行了展望。

　　关键词：邮政论文投稿,智能包裹柜;社区;服务圈;平台;业主;商家

　　近年来，中国邮政集团公司紧跟时代潮流、顺应人民意愿，勇于改革开放，按照“一体两翼”经营发展战略部署，加大了对智能包裹柜的投入建设力度，提升了邮政寄递品牌形象，为解决城市投递末梢难题提供了一定支撑。如何借助智能包裹柜的平台作用，更好地服务民生，满足人民对美好生活的向往和需求，有效拓展包裹柜的使用价值，减少运营成本，成为摆在眼前的现实问题。

　　1依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的可行性分析

　　1.1国外智能包裹柜应用概述

　　智能包裹柜在国外的发展已有十多年历史。目前全球应用智能包裹柜的主要地区为中国、美国、西欧(德国、法国、意大利、西班牙等)、东南亚部分国家、南美部分国家，全球市场正处于高速增长阶段。在德国，主要的智能包裹柜提供商是敦豪快递服务公司，旗下智能包裹柜邮寄站已覆盖德国全境，现有约3000个站点，因其铺设量足够大，使用率高，节省的人力成本足以收回投入和维护成本，目前正向欧洲其他国家拓展。在日本，每栋楼宇都有标准配置的自提柜，分为政府投资安装和物业自建，政府安装主要出于惠民的考虑，并无附加费用，物业配套的自提柜费用附加在物业费中，通常情况下一栋100户大楼的年收费可以覆盖一个自提柜的维护费用。在美国，智能包裹柜的提供商包括电子商务企业和第三方。以电子商务类的亚马逊为例，在杂货店、24小时便利店和药店安装自提柜，消费者可在3日内取货，并不单独收费，旨在优化自身电子商务物流终端服务，节约了高昂的人力成本，提高了用户的服务体验。

　　1.2国内邮政智能包裹柜建设情况

　　近年来，中国邮政集团公司对全国城市特别是重点城市加大布放智能包裹柜的力度，在高档社区、大中院校和大型楼盘等区域集中建设，为用户提供了便捷、快速、安全的服务，一定程度上缓解了人员投递的压力，减少了人工成本。一些地方采取政府投入或与物管共建等方式，解决了投递员不能进小区、物管不接收邮件、待投包裹无人值守的难题，提升了用户对收取邮件的体验度。邮政智能包裹柜对外开放，社会快递公司争相使用，凸显了邮政的品牌作用。特别是由此带来的海量客户信息，成为掌握包裹柜后台数据的邮政企业的最大资源，使邮政拥有了发展先机和天然优势。

　　1.3依托智能包裹柜构建邮政服务圈的要素分析

　　2016年11月，中国民政部发布的《城乡社区服务体系建设规划(2016-2020年)》提出推进智慧社区建设。推动“互联网+”与城乡社区服务的深度融合，逐步构建设施智能、服务便捷、管理精细、环境宜居的智慧社区。社区服务圈，就是为了满足社区中相关因素之间的相互供求关系，为社区自然人生产生活消费需求提供产品和服务的现代智能供应链体系。把有供需关系的点链成线，把相互交叉的线链成圈，一是需要平台，二是这个圈上的相关点之间要有需求并且可以安全互动，利益协调共享。在互联网发达的今天，智能包裹柜在物理地位和技术支撑上的优势，可以从第三产业的邮政企业服务中显现出来。

　　1.3.1要素的定位和特点

　　要素一：社区业主。业主在选择购房楼盘时，社区综合服务能力和水平是影响因素之一。一般社区提供的仅为生活的必需品和基础消费服务，电子商务购物的便利催生了智能包裹柜的问世，柜机的布放也带动了电子商务购物的普及。目前，使用柜机的客户以中青年为主，基本上为上班族，在包裹柜自取物品成为其青睐的便捷方式。这部分群体具有消费水平高、购物能力强、购物经常化、支付手段非现金化等特征，成为网购和社区商超的主要消费群体，构成社区邮政服务圈的主要要素。

　　要素二：社区商户。社区商户以连锁店或专业单一的小型日用消费店为主，在同质化产品的激烈竞争之下，商户以薄利多销和优质服务取胜，提升客户回头率成为大多数商户的经营目标，常常以提供物美价廉商品和优质服务为经营之道，采用积分送礼、消费优惠和购物返点、提供增值服务等手段招揽老用户、获得新客户，这正是打造邮政服务圈实现利益协调共享的基本要素。

　　要素三：邮政服务。新时代的邮政企业在履行政府职能的基础上，主要服务对象应是人民大众，凭借点多面广的渠道平台优势得到了老百姓的口碑。在城市化进程加快的今天，邮政便民服务已经发挥最直接、最重要的作用。传统产品的转型、金融牌照的稀缺、物理网点投入的成本消耗、人员用工红利的丧失制约了邮政平台规模延伸，而顺应互联网诞生的智能包裹柜成为构建邮政服务圈的必要要素。

　　1.3.2邮政服务圈要素之间关系的形成便捷式服务+利益共享是构建业主+智能包裹柜+商家之间关系的条件，在相互付出和共同获得之中实现共赢的要素关系，决定了构建社区邮政服务圈的基础。

　　2依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的策略

　　以互联网技术推广和运用为基础，培养业主使用包裹柜服务的习惯，帮助社区商家凝聚人气，渐进式叠加邮政产品，丰富服务手段，逐步构建社区邮政服务圈。

　　2.1建立微信平台，实现互动服务

　　邮政智能包裹柜对社会快递开放，初期免费使用，邮政建立统一的微信公众号，实现投递员注册、投递员登录、投递员查询、投递员有限远程操作、收件人收件、收件人查询、收件人申请帮助七种功能的上线运行，方便投递员快速查询及用户快速查询、互动响应，提升用户服务体验。

　　2.2完成微信平台用户扩充

　　在后台客户人工处理系统中撤销“收件码人工报修”功能，“收件码人工报障”及“客户自动应答”系统不再进行收件短信重发，客户自动应答系统统一回复为“请在柜机操作屏扫描微信二维码获取”，并在柜机操作屏、柜面广告中增加使用微信获取包件的宣传，逐步取消短信发送收件码。

　　2.3开通微信平台商业板块，完成试点模型建立

　　第一，开发微信商业板块并上线，开通或联通社区周边商家购物应用程序，实现有偿调查问卷、有偿广告观看等功能，从现有布放智能包裹柜的点位中选择30家以上、入住户数在1000户以上的楼盘中有完善生活服务能力的商家进行试点，包含食杂点、小超市等独立商家，为社区用户迅速查询周边服务信息及享受便捷服务奠定良好基础。

　　第二，开展与试点商家上线谈判，采取智能包裹柜周边社会电子商务企业客户招商、合作分成和向邮政现有电子商务企业客户招商两种方式进行。上线商家一是需提供5%～10%的扣点作为平台使用费或业主购买折扣，以提升回购率。二是需要提供智能手机或者电脑端连接柜机应用程序平台网络入口。商家接受邮政培训后，能够熟练操作柜机应用程序平台，进行登录、商品录入、商品结算、商品配送、广告发布等操作。三是商家需要在邮政储蓄银行开设专门账户，存入一定金额的诚信抵押金，作为平台每日交易额上限，当天平台交易额超过上限，平台自动停止交易。在交易过程中，如果发现消费者投诉，诚信抵押金将作为消费赔偿费用，同时，商家要无条件接受邮政作为投诉仲裁方。

　　第三，邮政通过后台交易数据整理及分析，确定主要消费方式和平台有效推广方式，对单月平台收益达到2000元的商家进行重点维护，记录单月各项操作，形成试点模板。

　　2.4加快推广，实现线上用户快速扩充

　　通过业主体验周边加盟商家线上支付、线下收货的消费方式以及价格撬动、现场促销、优惠政策等多种促销方式拉动业主上线。以试点楼盘为中心，逐一对已布放柜机的楼盘进行复制推广。

　　2.5叠加邮政产品，实现邮政业务联动发展

　　2.5.1引入邮政分销服务在平台增加鲜味送订购功能，方便消费者在平台下单。建立平台、柜机柜面视频广告二维码链接，让消费者熟悉鲜味送产品生产全过程。选择部分高档楼盘做现场试吃和订购，促进产品销售，助推农产品进城。2.5.2引入代理金融服务引入邮政绿卡作为支付方式，提高邮政金融活期开卡量，逐渐将邮政储蓄作为结算渠道。在平台增加理财功能，适时根据业主交易数据、支付方式，提供信用卡+短期理财+小额信贷分众广告推送。根据客户注册信息，提供从大额存单到各种金融产品推介。2.5.3引入文化传媒服务积极推动函件广告由纸质媒体向线上平台及线下柜面媒体转变，报刊业务由纸质报刊订阅向电子报刊订阅转变。2.5.4引入寄递服务基于平台商家后续庞大的销售配送量发展同城寄递和邮政批销配送服务，逐步开通智能包裹柜自动收件功能。以平台庞大的消费群体以及链接消费端的通路作用，驱动邮政业务全面发展。

　　3依托智能包裹柜构建社区邮政服务圈的预期效果

　　3.1投、取件人使用好感直线上升

　　在履行社会公益服务责任的同时，争取政府支持，减少柜机进入物业障碍，带动柜机建设加速。增强柜机市场竞争力，提升邮政智能包裹柜使用口碑。3.2广告客户资源不断丰富智能包裹柜柜面广告自行招商成为可能，通过柜机平台引入周边商家、物业服务，形成完整的社区生态链，柜机平台引入广告招标发布功能，在不增加人员的前提下不断增加邮政广告客户。

　　3.3开辟柜机盈利渠道，降低运行成本

　　除柜机向社会快递员和部分长期占用格口的客户收费以及柜机柜面广告费外，将带来柜机平台商家使用费和移动平台广告收入，包裹柜由建设初期的成本中心变为利润中心。

　　3.4依靠消费数据，为邮政业务提供客户支撑

　　由于智能包裹柜末端配送数据直接来自于最终消费者，一方面，这些数据能够成为邮政企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标，同时对于前端市场预测、客户满意度提高和供应链管理优化等具有重要价值。另一方面，用户流量本身就是互联网经济中一切创新商业模式爆发式增长与利润的来源。因此，在新的商业环境下，构建好社区邮政服务圈，在为客户提供收货服务的同时能够更恰当地满足消费者需求，将获得更高用户流量，这将成为以线下终端设施为基础所构造的平台式商业帝国中最有价值的资源。这也是智能包裹柜最有潜力的利润来源。

　　4结语

　　智能包裹柜研发及产业化发展符合国家智慧城市建设的战略规划和内涵要求，具有较强的城市服务功能。2015年12月，国务院发布《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，鼓励积极发展冷链物流、仓储配送一体化等物流服务新模式，要求推广使用智能包裹柜。“最后一公里”问题不仅是物流企业的末端，也是电子商务网络销售的末端，更是政府服务民生的末端。“互联网+”时代正在快速改变人们的生活方式和商业模式，邮政渠道的转型模式需要在长期实践中不断发展完善。随着电子商务和快递业近年来的快速增长势头及未来较长一段时间的增长预期，依托智能包裹柜与社区深入融合发展，构建社区邮政服务圈，创新邮政服务综合平台发展，具有广阔前景。

　　作者：张斌 夏军 张敬 刘锋

　　推荐阅读：《中国邮政》(月刊)创刊于1976年，是由中华人民共和国国家邮政局主管、主办。邮政综合性刊物。集中反映我国邮政通信建设、业务技术发展状况、经营管理、服务水平、职工生活、教育训练、古代邮驿和集邮等内容。

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