我国省级档案馆移动服务现状及策略优化

　　摘要：推进档案移动服务建设是完善我国档案利用服务体系的重要一环。文章选取省级档案馆WAP服务、微信公众平台和微信小程序为主要研究对象，通过网络调研法对各平台发展和建设现状进行梳理，总结当前存在的问题，并从加强档案移动服务标准化建设、重视移动服务内容产出、增强档案网络信息安全、加强档案移动服务宣传推广等维度提出优化策略。

　　关键词：省级档案馆;档案移动服务;策略优化

　　据QuestMobile机构发布的《2020中国移动互联网年度大报告》显示，中国移动互联网月活跃用户规模已达11.55亿，且规模仍在不断增加[1]。移动互联网的快速发展和超大规模，给我国省级档案馆开展档案移动服务带来了新契机。事实上，2014年浙江省档案馆就借助微信公众号开通了我国第一个档案移动服务平台，相关的应用不断取得新成果，如涌现出了档案文化编研产品借助移动服务产生良好传播效果的典范。在当前疫情防控常态化形势下，档案馆线下档案利用服务受阻，线上移动服务成为档案馆实现高质量发展的必然要求。另一方面，笔者以中国知网(CNKI)为文献来源，以主题词“档案+移动服务”进行检索，发现目前的研究主要围绕以下四个主题：

　　一是档案移动服务的可行性和必要性研究。如王珂等从公众需求和档案社会评价方面进行了必要性研究[2];史辉、谢海洋等从用户规模、发展前景、无线覆盖率等方面阐述了发展手机档案APP移动服务的可行性[3]。二是档案移动服务的发展模式研究。如薛辰提出了档案馆移动服务的深化模式、拓展模式和分众模式[4];赵宇提出了响应式Web作为未来档案移动服务的发展方向[5];吕元智提出了基于个性化场景的档案移动服务新模式[6]。三是档案移动服务中的用户需求研究。如刘利等基于UTAUT模型，分析了用户使用档案移动服务意愿的主要因素[7];叶莎莎等以北京地区为调查范围，对档案移动服务的用户实际需求进行了分析[8]。四是档案移动服务趋势研究。

　　如刘福利、李兴利阐述了微信等新媒体作为档案信息资源利用平台的优势、作用以及遇到的问题[9][10];赵屹、林君雅等提出了档案资源在未来移动化利用中的发展趋势，认为档案部门提供的移动服务正在转型[11][12]。由此可见，目前关于档案移动服务的研究视角多维，且研究内容根据技术的发展不断推进，这为本文研究提供了理论基础和参考方向。可以认为，我国档案移动服务的发展，从最初的可行性与必要性分析，到今天如何实现高质量发展，呈现出一个动态推进的过程。而全面梳理这一过程中我国省级档案馆移动服务的现状、问题及策略优化，对于进一步促进高质量发展具有积极意义。

　　1我国省级档案馆移动服务的平台

　　档案馆移动服务是以档案馆数字资源为基础，移动互联网为依托，借助智能手机，pad等移动终端，为用户提供高效和个性化档案服务的活动。当前，我国省级档案馆开展移动服务可结合自身需要，选取不同的平台。

　　1.1WAP服务平台

　　它是一种无线应用协议(WirelessApplicationProtocol)，可为手机、PAD等无线移动通讯设备上网提供标准和规范，便于移动终端客户网络信息的查找与利用，其中也包括档案移动服务的应用。如张学辉,裴友泉据此提出了WAP“手机档案服务”构想[13]。在这样的技术条件下，档案馆如有自己的Web服务器,只需做少量的调整,就可以成为WAP网站的服务器。由于WAP服务更符合移动用户的阅读习惯，其在近些年成为档案馆提供移动服务的首选。如陈勇，贺译宣提出，随着5G时代的来临，网络稳定性和带宽速率问题已经得到了解决，通过WAP服务优化档案馆移动服务体验将进入一个较为成熟的阶段[14]。

　　1.2微信公众平台

　　在移动服务环境下，微信公众平台的应用主要通过在其上申请微信公众号来实现的，可实现与特定群体的文字、图片、语言、视频的全方位沟通和互动。微信公众号因其注册与维护简单，成为目前档案移动服务中使用的一种主要途径，其不仅能够推送大量微信文章来展现档案工作状况和档案前沿动态，也能利用其内置的导航栏与相关业务系统对接，使得档案馆可提供诸如档案查询、档案展厅、查档预约、互动咨询等特色化和个性化移动服务。

　　1.3微信小程序平台

　　微信小程序平台是一种基于微信运行的APP应用。相较于微信公众平台，微信小程序的功能更加丰富，其强调轻量化和交互属性;相比于传统APP，微信小程序无需下载，也不占用内存空间，且开发成本低、运营维护难度小，成为省级档案馆开展移动服务的一个合理选择。如关瑶分析了档案馆微信小程序开发运营模式是较为可行的，并阐述微信小程序在档案馆服务中的应用场景[15]。但遗憾的是，截止至2020年底，尽管微信小程序的数量已经达到了380万[16]，但在各省级档案馆中应用却较为匮乏。

　　2我国省级档案馆移动服务的成绩与不足

　　2.1我国省级档案馆移动服务的成绩

　　根据笔者的网络调研，发现目前我国省级档案馆移动服务的成绩主要体现在如下三个方面。一是通过微信公众号开展档案移动服务的省级档案馆较多。截止2021年7月，在全国的32个省、直辖市、自治区中，除西藏和吉林省档案馆外，其余29个省级档案馆开通了微信公众号平台，开通率达到了90.63%。二是档案移动服务的技术手段不断改良。

　　首先体现在档案信息检索方面。浙江省档案馆“掌上查档”提供的检索选项包括：档案馆类别(省级、地市级、区县级)、目标档案馆、档案类型，并可进行关键字检索;“天津档案”微信小程序也能够按照题名、责任者、档号、来源进行相关数据的查询，且可检索的条目达到127万，其中档案原文检索达150万件;贵州省档案馆的“黔方志云”微信小程序提供了地方志、年鉴、地情资料和相关多媒体资源的检索功能。其次体现在档案移动服务手续上。“重庆档案”微信小程序上传查档者相关信息和身份证照片后，用户即可享受到线下的查档服务，且用户能查询预约查档的实时审核进度。浙江省“掌上查档”微信小程序在用户提出预约查档申请后，可选择自取、邮寄、Email、挂号信等多种方式接收档案材料。

　　上述档案移动服务技术的优化，大大提升了用户档案线上利用的体验。三是档案移动服务的信息内容提供逐渐丰富。如在WAP服务中，吉林、安徽、天津等省档案馆提供了特色和热点专题，内容包括城建历史故事、档案微视频展播、档案虚拟展览等;在微信公众平台中，85.6%的省、直辖市、自治区档案馆设置的主题内容栏包括：办事功能类、移动社区类、政务动态类和档案文化故事类;同时，不少省级档案馆微信公众号结合地方特色和文化，推出了一些特色栏目和专栏文章，如天津市档案馆的“记忆天津”专栏，湖南省档案馆的“湘湖记忆”、江西省档案馆的“赣鄱往事”、浙江省档案馆“浙档记忆”、山东省档案馆的“齐鲁记忆”等。

　　2.2我国省级档案馆移动服务的不足

　　2.2.1档案移动服务平台开发力度不够

　　一是提供WAP服务的不足。如前所述，WAP服务有其自身优势，但根据笔者2021年9月的调研，国内31个省级档案馆网站中，仅有天津、黑龙江、吉林等11家省级档案馆网站提供了相应服务，占比仅33.33%。

　　二是微信公众平台的基础功能开发较为薄弱。一般认为，档案微信公众平台的基础功能包括信息发布、在线查档、在线预约、互动咨询、档案展厅等[17]。但根据调查结果显示，省级档案馆微信公众平台能提供全部基础服务的比例仅为43.75%。其中最为欠缺的是档案在线查询，如调查中发现能提供该项功能的微信公众号仅有4个。除此之外，调查的还发现仅有15家提供在线预约功能，不到50%可提供互动咨询和档案展厅功能。三是微信小程序的开发程度低。调查中发现仅有4家省级档案馆提供了该程序，分别是浙江省档案馆、天津市档案馆、重庆市档案馆和贵州省档案馆，占全部调查对象的12.90%。且仅提供了档案检索功能和少量的新闻资讯内容。

　　2.2.2档案资讯更新不及时

　　目前国内24家省级档案馆微信公众平台中，超过一半月均发文量不足10篇，不能及时反映并披露档案工作新动态。相比较而言，一些市级和区县级档案馆微信公众号推文更新频率均高于大部分省级档案馆，如“吴江通”、“宁波档案”和“浦东档案”，其2021年第一季度月均发文量达到15.6篇。

　　2.2.3安全隐患存在

　　相关平台在提供档案移动服务时，通常需要获取用户手机、pad等移动设备的某些权限和信息，这其中就存在隐私保护与安全隐患的问题。主要的原因在于，当前省级档案馆提供的WAP服务，其数据传输采用的是HTTP协议，这种数据传送协议是明文传输，信息容易被窃取，存在较大的安全隐患[18]。

　　比如现实中使用该类应用平台时，常被安全警告：“此站点的连接不安全，请勿在此网站上输入任何敏感信息(例如密码或银行卡)”。在当前档案馆移动服务成为常态情况下，用户避免不了使用如WAP服务等各类移动平台，如何保证期间的信息安全，是一个迫切需要解决的问题。

　　2.2.4档案推文点击率低

　　根据调查，我国省级档案馆在开展档案移动服务中，单条推文的当月平均阅读数仅有“档案春秋”、“江苏档案”、“江西档案”、“北京市档案馆”达到1000人次以上;有66.7%的档案馆微信公众号季度在看总数和点赞总数均低于500。而根据微信传播指数——“WCI指数”的评判，2021年第一季度排名前100位的政务微信公众号其WCI均达到1200以上[19]。而调查中发现国内24家省级档案馆微信公众号的WCI平均数仅达到了283，说明我国省级档案馆移动服务平台的传播力和影响力偏弱。

　　3我国省级档案馆移动服务策略优化

　　3.1加强档案移动服务标准化建设

　　如前述调查中的发现，当前我国省级档案馆移动服务中一个突出问题是，相关平台建设参差不齐，导致服务水平也参差不齐。当务之急是加强档案移动服务标准化建设，通过标准的实质推行，整体提升建设水平并带动服务水平。具体的内容应包括：一是档案服务基础功能标准化建设。

　　即要求根据《档案移动服务平台建设指南》(DA/73-2019)的规定，各省级档案馆移动服务平台应具备7项基础功能，即：注册登录、档案查询、预约查档、档案展厅、档案资讯、互动咨询、后台管理。以避免用户体验的缺失与割裂。其中需关注的重点是：档案查询中检索语言及选项的优化。

　　对于检索中晦涩的词汇需提供简明易懂的关联词或对应词，同时提供多字段、多主题的高级检索，以提高在线查档功能的使用效率;预约查档中的选项多样，可借鉴“掌上查档”小程序的做法，为用户提供包含预约时间、档案类型、利用目的等多样化服务选项;互动咨询中的人性化设计，包括设置统一的用户互动资讯入口，接收多种文件类型的用户咨询反馈，引入AI智能回复等。二是档案移动服务评价标准化建设，可参照《副省级档案网站评估指标体系》[20]和《档案移动服务平台建设指南》[21]，结合档案移动服务特点，制定专门的《档案移动服务评价标准体系》。通过定期对各省级档案馆移动服务水平及效果的评价并排名，以评促建，引导我国省级档案馆移动服务健康发展。

　　3.2重视档案移动服务内容产出

　　如前所述，我国省级档案馆移动服务平台建设均不同程度存在重建设，轻平台内容产出的现象，导致档案文化传播效率不高。重视档案移动服务内容产出是当前省级档案馆移动服务纵深发展的重点。为此，各省级档案馆移动服务需重点从以下几方面优化：

　　一是树立以用户为中心的内容产出理念。具体措施可以是，利用大数据技术对用户浏览记录、浏览时间、点赞与分享记录、搜索记录等数据进行分析并生成用户画像，根据用户需求的变化相应制作高质量的档案移动服务内容[22]。二是制作匹配移动服务特点的内容产出形式。即将图像、音频、视频、漫画、VR技术等多种内容产出形式应用到移动服务中去，如立足于地方文化和馆藏档案特色制作系列短视频，结合热点制作系列漫画，将VR技术应用到网上展厅等。三是保持一定的内容产出更新频率。需要档案馆制定档案移动服务内容产出的年度计划，并配备相应的档案新媒体内容创作团队，以保证档案移动服务平台的日常更新。以“浙江省档案馆”公众号为例，其运营者保持着每周发布3-5次篇微信的固定更新频率。

　　3.3保障档案移动服务信息安全

　　档案信息安全问题一直是各省级档案馆关注的话题之一。根据《档案移动服务平台建设指南》[23](DA/73-2019)的规定，原则之一即为安全引领，由此需通过多种举措增强档案移动服务信息安全。一是尽快采用“HTTP+SSL”协议。该协议可通过SSL证书来验证服务器的身份，并为浏览器和服务器之间的通信进行加密。由此可保障客户—服务器应用之间的通信不被攻击者窃听，提高应用程序之间数据安全。

　　其用于档案移动服务，可保障在线档案查询和查档预约等服务中的数据传输安全。二是引入专业技术人员维护档案移动服务信息安全。专业人员不仅需要熟悉档案信息安全管理的一般规定，在档案移动服务环境下，还需要精通数据安全、系统安全、软件和平台管理安全等知识和技能[24]。三是对档案移动服务维护人员定期培训。通过定期培训，使相关人员掌握问题动向，保持与档案移动服务水平同步发展与升级。

　　3.4加强档案移动服务宣传推广

　　通过对上述三类省级档案馆移动服务平台的研究可以看出，目前较低的传播影响力体现在WAP服务的访问量处在较低水平，微信推文的阅读量、转发分享量较低，微信小程序使用率较低等问题。

　　这些表明了目前省级档案馆移动服务的用户群体仍处于一个亟待发展的体量，依然存在大量的潜在用户未接触到省级档案馆移动服务平台，导致难以发挥其档案文化传播的价值。为此，各省档案馆需要加强档案移动服务的宣传推广，需要从以下几个方面开展工作。一是需要档案馆工作人员明确宣传工作的重要性，制定详尽的微信公众平台或其它平台宣传战略，立足于当下档案工作的实际情况，明确未来宣传工作的主要推广平台和主要宣传渠道。

　　二是配套加强线下推广活动的展开，即借助举办线下档案展览、档案主题宣传日、档案宣传讲座等活动，将WAP服务的访问渠道、微信公众平台和微信小程序的二维码加入到相关活动的宣传海报中，提高线下宣传渠道对档案馆移动服务平台的曝光度。三是加强线上渠道的推广与宣传，技术人员可以在传统的省级档案网站的醒目位置放置微信小程序和微信公众号二维码，加强与新媒体移动服务平台的关联性，如“浙江省档案馆”微信公众平台借助“浙江发布”微信公众平台和微博平台，宣传本省档案工作，发挥1+1>2的效果。

　　4结语

　　随着移动互联网技术的快速发展和应用普及，移动互联网成为了人们获取信息的便捷入口。这一背景下，档案移动服务成为了省级档案馆提供服务的重要方式之一。另一方面，省级档案馆依托其丰富的数字档案资源和示范效应，借助WAP网页、微信公众号、微信小程序等平台，可为用户提供高效、便捷、超越时空局限的个性化档案移动服务，效果日益明显。尤其在当前疫情防控常态化背景下，用户的查档行为更多由线下转到线上，将进一步增强档案移动服务的需求。尽管根据笔者的调研显示，现阶段我国省级档案馆移动服务仍存在诸多问题与不足，但其在理念、技术与服务模式等方面不断优化的趋势不会改变，也使对该问题的研究需同步进行，以更好地引导档案移动服务升级。

　　注释与参考文献

　　[1]QuestMobile研究院.QuestMobile2020中国移动互联网年度大报告[EB/OL].(2021-01-26)[2021-12-20].

　　[2]王珂,童路.论移动档案服务的可行性和必要性[J].湖北档案,2013(02):16-18.

　　[3]史辉,谢海洋,许云龙.手机档案APP移动信息服务的可行性和必要性分析[J].云南档案,2016(09):53-56.

　　[3]薛辰.档案馆移动服务方式与模式研究[J].档案学研究,2016(05):94-98.

　　[5]赵宇.响应式Web设计档案移动信息服务新方式[J].档案管理,2016(06):43-45.

　　[6]吕元智.基于场景的个性化档案移动服务模式探究[J].档案学通讯,2019(05):43-49.

　　[7]刘利,成栋,苏欣.移动政务档案信息服务平台的用户使用意愿研究——基于UTAUT模型[J].山西档案,2016(06):40-44.

　　[8]叶莎莎,王巧玲,余武南.北京地区档案文化资源移动信息服务需求调查及启示[J].北京档案,2016(10):31-33.

　　[9]刘福利.开发利用的新平台:微信档案信息资源[J].北京档案,2014(09):18-20.

　　[10]李兴利.“微信公众号+档案利用服务”的思考[J].档案管理,2017(02):26-27.

　　[11]赵屹,汪艳.档案利用服务的移动化形式与泛在化趋势[J].档案与建设,2015(10):4-7.

　　[12]林君雅.信息“碎片化阅读”的视界与档案“微时代利用”的转型[J].档案与建设,2018(12):8-12.

　　作者：徐辛酉范子琦许晶晶

转载请注明来自发表学术论文网：http://www.fbxslw.com/jjlw/29401.html